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La recherche générative fournit des réponses générées par l’IA aux recherches effectuées par les utilisateurs dans votre centre d’aide en s’appuyant sur votre contenu. Quand la recherche générative est activée, les utilisateurs peuvent consulter les réponses générées sans cliquer sur tous les résultats de recherche ni parcourir tous les articles connexes. Cependant, comme la réponse rapide est tirée des résultats de recherche principaux, ils peuvent quand même cliquer sur les articles pour en savoir plus.
La recherche générative est disponible avec toutes les éditions Zendesk Suite et Guide. Toutes les éditions Zendesk Suite et Guide incluent jusqu’à 100 000 recherches éligibles qui produisent des résultats de recherche générative. Cela inclut les requêtes de recherche de deux mots ou plus pour les langues prises en charge, qui affichent les réponses générées sur la page des résultats de recherche. Si vous dépassez ce seuil de 100 000 recherches, vous pouvez acheter le module supplémentaire Extension de la recherche générative pour pouvoir effectuer plus de recherches. Pour ce faire, contactez l’équipe commerciale Zendesk.
À propos de la recherche générative pour le centre d’aide
La recherche générative fonctionne en évaluant la question que saisit un utilisateur dans la recherche du centre d’aide. Les articles et les publications les plus pertinents sont évalués par l’IA générative, qui génère ensuite une réponse. Dans les éditions Enterprise avec la recherche fédérée configurée, l’IA générative évalue aussi le contenu externe, qui peut être inclus à la réponse. La réponse générée est présentée par défaut en haut des résultats de recherche.
La recherche générative est activée par défaut dans votre centre d’aide. Pour désactiver cette fonctionnalité, consultez Consultation et gestion de vos paramètres de recherche.
- Qualité de votre base de connaissances : comme les réponses génératives sont basées sur votre centre d’aide et votre contenu externe, la qualité de la réponse dépend de la qualité de votre base de connaissances.
- Formulation de la recherche : en fonction du format et de la structure de la recherche elle-même, il est possible que vous ne voyiez pas une réponse générée pour chaque recherche. Pour obtenir les meilleurs résultats, évitez les recherches d’un ou deux mots et structurez votre recherche sous la forme d’une expression, une phrase ou une question. En outre, en l’absence d’articles, de publications ou de contenus externes correspondant à la recherche, aucune réponse ne peut être générée.
Mise à jour du thème de votre centre d’aide
Pour utiliser la recherche générative, votre thème doit inclure l’assistant {{generative_answers}}. Les comptes plus récents incluent déjà cet assistant, mais les comptes avec des thèmes qui ont été personnalisés avant le 25 mars 2025 doivent l’ajouter.
Pour mettre votre thème personnalisé à jour
- Dans Guide, cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation (
) dans la barre latérale.
La page Thèmes s’ouvre.
- Cliquez sur Personnaliser sur le thème que vous voulez modifier.
- Cliquez sur Modifier le code.
- Sous Modèles, cliquez sur search_results.hbs.
- Ajoutez le code de l’assistant {{generative_answers}} au modèle search_results.hbs du thème dans lequel vous voulez que les réponses génératives apparaissent.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Après l’activation, si l’interface de réponse rapide n’a pas les mêmes polices et couleurs que votre thème personnalisé, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Vous avez les paramètres requis dans l’interface des paramètres du thème, mais les valeurs des paramètres ne sont pas définies pour correspondre à votre thème, car l’apparence de votre thème est codée en dur dans votre fichier CSS. Pour mettre les paramètres de couleurs et de polices à jour, consultez Gestion de la marque pour le centre d’aide.
- Il manque certains ou tous les paramètres dans l’interface des paramètres du thème. Dans ce cas, vous devez ajouter les paramètres et définir leurs valeurs pour qu’ils correspondent au reste de votre thème. Pour ce faire, vous pouvez mettre votre fichier manifest.json à jour avec les identifiants suivants de GitHub, en remplaçant chaque identifiant avec le code de police ou de couleur correspondant à votre thème :
- Identifiants des paramètres de couleurs :
- text_color
- link_color
- hover_link_color
- visited_link_color
- Identifiants des paramètres de polices :
- heading_font
- text_font
- Identifiants des paramètres de couleurs :
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