Zendesk propose plusieurs fonctionnalités d’intelligence artificielle générative qui permettent d’offrir un service client d’exception à grande échelle. Ces fonctionnalités s’appuient sur des modèles linguistiques volumineux (LML) développés par des fournisseurs tiers, qui ne sont pas formés sur les données Zendesk .
Fonctionnalités de IA générative
Notre plateforme fournit des capacités IA générative conçues pour améliorer votre expérience et votre productivité. Voici un aperçu rapide pour vous aider à naviguer dans ces fonctionnalités :
1. Fonctionnalités du copilote d’agent
Le copilot d’agent inclut plusieurs fonctionnalités IA générative qui vous aident dans différentes tâches. Toutes les capacités des copilotes sont centralisées au sein d’un hub IA , ce qui vous fournit un emplacement simplifié pour explorer, gérer et adopter les outils basés sur IA sans effort.
Pour en savoir plus : À propos du agent copilote | Surveillance et optimisation d’une configuration IA efficace dans votre compte
2. Fonctionnalités des agents optimisés par IA
Les agents utilisant IA exploitent les technologies IA générative pour résoudre les demandes de service de façon autonome sur tous les canaux, gérer les workflows en plusieurs étapes, exécuter des actions sur les systèmes connectés et s’améliorer au fil du temps en apprenant de chaque résolution.
Pour en savoir plus : Premiers pas avec les Agents IA - Essentiel | Premiers pas avec les agents IA - Avancé
3. Fonctionnalités QA
QA utilise IA artificielle pour automatiser et améliorer le processus d’avis de qualité grâce aux suggestions et aux informations basées sur les invites générées par IA.
En savoir plus : À propos des informations de IA dans Zendesk QA | Création d’informations contextuelles basées sur les invites de IA
4. Autres fonctionnalités IA générative
En plus du copilote et des agents IA, nous proposons d’autres fonctionnalités IA générative qui viennent compléter votre expérience, comme la recherche générative.
Protection de vos données
Nous nous engageons à protéger vos informations tout en vous fournissant des fonctionnalités IA puissantes pour améliorer votre expérience. Dans cette section, vous trouverez des détails importants sur la façon dont nous protégeons vos données, les accords qui protègent votre confidentialité et les directives pour une utilisation sécurisée et responsable des services optimisés par IA. Consultez notre Trust Center pour en savoir plus au sujet de nos pratiques et engagements en matière de protection des données.
1. Protections contractuelles
Toutes les protections contenues dans votre contrat client Zendesk s’appliquent à votre utilisation des fonctionnalités IA en disponibilité générale. Si vous avez passé un accord de traitement de données ou un contrat d’associé commercial avec Zendesk, ces protections s’appliquent aussi.
Pour en savoir plus : Conformité avancée pour en savoir plus sur la façon dont IA de Zendesk peut être utilisée en conformité avec vos obligations HIPAA .
2. Restrictions des contrats tiers
Zendesk s’engage à mettre en œuvre des conditions appropriées avec nos fournisseurs de LTM pour protéger vos Données de service, notamment tous les Accords de traitement de données et/ou contrats d’associé commercial requis. Les fournisseurs de LTM considérés comme des sous-traitants de Zendesk ne peuvent pas utiliser vos Données de service pour former leurs modèles.
Pour en savoir plus : Politique pour les sous-traitants
3. Aucune rétention des données
Zendesk intègre les LTM aux Services de deux façons :
- Utilisation des LTM hébergés sur des plateformes d’infrastructure comme AWS Beddcar, Microsoft Azure, Groq ou Fireworks IA. Cela signifie que le fournisseur LTM n’accède jamais à vos Données de service et n’est pas un sous-traitant de Zendesk.
- En utilisant des LTM directement hébergés par le fournisseur du modèle. Pour ces LTM comme OpenAI, Google Gemini et ElevenLabs, Zendesk utilise les points de terminaison « zéro rétention des données », ce qui signifie que les corps de la demande et de la réponse ne sont pas conservés dans un mécanisme de consignation et n’existent qu’en mémoire pour servir la demande. Aucune donnée n’est stockée par le fournisseur LTM après la livraison de la sortie.
4. Emplacement des données
Aucun fournisseur de gestion des ressources ne stocke les Données de service pour fournir la fonctionnalité IA générative : tout le traitement a lieu sans aucune conservation des données. Zendesk prend aussi des mesures supplémentaires pour sécuriser les engagements de résidence des données de nos prestataires de services. Par exemple, Zendesk est l’une des premières entreprises à accéder aux points de terminaison européens d’OpenAI, ce qui permet aux clients européens d’exploiter IA générative en toute confiance.
Contrôle client
Pour gérer les fonctionnalités IA clés dans votre compte, consultez Activation et désactivation des fonctionnalités IA Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.