Activation et désactivation des fonctionnalités d’IA de Zendesk

Zendesk Suite inclut un jeu d’outils d’IA et de fonctionnalités d’agent IA de base. Pour des outils d’IA plus sophistiqués et des fonctionnalités d’agent IA avancées, Zendesk propose deux modules supplémentaires : Copilote et Agents IA - Avancé. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’IA de Zendesk, consultez Aperçu des offres Zendesk AI.

Résumé ◀▼

Vous pouvez activer ou désactiver chaque fonctionnalité d’IA depuis le Centre d’administration et vérifier leur état sur la page Aperçu. Cet article présente les outils de la suite AI, comme le résumé des tickets, les suggestions de macros, les réponses rapides, les traductions, les résumés d’articles, le tri intelligent et l’aide à la rédaction, ainsi que les fonctionnalités du module supplémentaire Copilote, notamment l’assistance automatique, les suggestions de première réponse, les suggestions de fusion, les tickets similaires, les directives de communication, les résumés d’appels et les suggestions vocales. Pour désactiver des agents IA, retirez-les de la publication ou supprimez leurs chaînes.

Zendesk Suite inclut un jeu d’outils d’IA et de fonctionnalités d’agent IA de base. Pour des outils d’IA plus sophistiqués et des fonctionnalités d’agent IA avancées, Zendesk propose deux modules supplémentaires : Copilote et Agents IA - Avancé. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’IA de Zendesk, consultez Aperçu des offres Zendesk AI.

Certaines fonctionnalités d’IA sont activées par défaut, mais vous devez en activer certaines autres. Vous pouvez surveiller le statut de la plupart des fonctionnalités d’IA dans votre compte à la page d’aperçu du Centre d’administration. Consultez Ouverture de la page d’aperçu.

Cet article couvre les fonctionnalités d’IA dans Zendesk, à l’exception des fonctionnalités d’agent IA.

Tableau 1. Ressources pour la gestion des fonctionnalités de Zendesk IA

Fonctionnalités Zendesk AI (incluses dans Zendesk Suite)	Consultez les articles suivants pour savoir comment gérer les outils optimisés par l’IA inclus à Zendesk Suite : Copilote administrateur : Gestion de l’accès à l’assistance conversationnelle de l’administrateur Copilote Amélioration de la rédaction : Activation et désactivation de la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction de l’IA générative Activation et désactivation des outils de rédaction de l’IA générative pour Connaissances Résumé des tickets : Activation et configuration des résumés des tickets générés par l’IA Macros suggérées : Activation et désactivation des macros suggérées Réponses rapides : Activation et désactivation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent Traductions : Activation et désactivation des traductions de l’IA pour les articles Activation et désactivation de la traduction par l’IA pour les conversations de ticket Résumé des articles : Activation et désactivation des résumés d’articles générés par l’IA Tri intelligent : Classification automatique des tickets avec le tri intelligent Classification des informations uniques dans les tickets avec entités
Zendesk Copilote (module supplémentaire vendu séparément)	Zendesk Copilote inclut toutes les fonctionnalités d’IA de Zendesk Suite, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires qui offrent une assistance optimisée par l’IA plus avancée. Consultez les articles suivants pour savoir comment gérer les fonctionnalités d’IA incluses au module supplémentaire Copilote : Assistance automatique : Activation et configuration de l’assistance automatique Suggestion de premières réponses : Activation des premières réponses suggérées Suggestion de tickets à fusionner : Activation des suggestions de fusion pour les tickets Tickets similaires : Activation des tickets similaires Directives de communication : Activation et désactivation des directives de communication Résumés et transcriptions des appels : Utilisation de l’IA générative pour créer des résumés et des transcriptions des appels dans les tickets Suggestions de l’IA en temps réel pour les appels vocaux : Activation des suggestions de l’IA en temps réel pour les appels vocaux Tri intelligent (workflows) : Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent
Agents IA de Zendesk	Pour désactiver les agents IA, vous devez annuler la publication de chaque agent IA que vous utilisez : Agent IA : gérez les canaux de l’agent IA et supprimez tous les canaux sélectionnés. Agent IA - avancé : pour un agent IA de messagerie, supprimez toutes les règles de routage pour l’agent IA. Pour un agent IA pour l’e-mail, déconnectez-le de l’e-mail. Ancien agent IA (legacy) ou agent IA - essentiel : republiez l’agent IA et supprimez-le de tous les canaux.