La fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances, qui fait partie de l’agent copilote, vous permet de créer rapidement des traductions de vos articles dans le nouvel éditeur d’article.
Si votre centre d’aide est configuré pour prendre plusieurs langues en charge, vous pouvez utiliser l’outil Traductions IA pour générer un contenu traduit pour un article, rapidement et facilement.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Activation de la fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances
- Désactivation de la fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances
Articles connexes :
Activation de la fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances
Quand elle est activée et que les conditions prérequises sont satisfaites, la fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances vous permet de créer des traductions de vos articles générées par l’IA directement dans l’éditeur d’article. La fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances est activée par défaut.
Vous trouverez des informations sur les langues prises en charge pour la traduction de l’IA pour les articles dans l’article sur les langues prises en charge de Zendesk.
Pour activer la fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agent copilote > Traductions. - Sélectionnez Traduire les articles de la base de connaissances.
Quand vous activez cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser l’option Gérer les termes exclus pour gérer les termes que vous voulez exclure des traductions de l’IA.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactivation de la fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances
Si vous ne voulez pas que les agents génèrent des traductions dans le nouvel éditeur d’article, vous pouvez désactiver la fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances. Quand cette fonctionnalité est désactivée, les agents ne peuvent plus créer de traductions générées par l’IA.
Pour désactiver la fonctionnalité Traduire les articles de la base de connaissances
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Agent copilote > Traductions.
- Désélectionnez Traduire les articles de la base de connaissances.
Quand vous désactivez cette fonctionnalité, l’option Gérer les termes exclus est désactivée et vous ne pouvez plus gérer les termes que vous voulez exclure des traductions de l’IA.
- Cliquez sur Enregistrer.