Les administrateurs du compte peuvent permettre aux agents d’utiliser l’IA pour traduire automatiquement les conversations de ticket, s’ils le souhaitent, en activant la fonctionnalité dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la traduction par IA, consultez Utilisation de la traduction des conversations. Pour en savoir plus sur l’utilisation de la traduction par IA une fois qu’elle a été activée, consultez Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Vous trouverez des informations sur les langues prises en charge pour la traduction des conversations dans l’article sur les langues prises en charge de Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
Activation de la traduction des conversations pour les agents
Pour activer la traduction des conversations
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
Les paramètres de traduction s’affichent.
- Dans Autoriser les agents à traduire les conversations, sélectionnez une ou plusieurs options en fonction des canaux que vous voulez inclure pour la traduction par l’IA automatisée. Vous pouvez aussi choisir d’informer vos utilisateurs finaux que les messages qui leur sont envoyés incluent du texte traduit par l’IA.
- Traduire avec AWS Translate : active les traductions des messages entrants et sortants dans les canaux de chat en direct et de messagerie. Cela active aussi les traductions des messages sortants pour les canaux d’e-mail, de formulaire Web et d’API.
- En outre, traduisez les canaux asynchrones avec AWS Nova Micro : active les traductions des messages entrants et sortants dans les canaux d’e-mail, de formulaire Web et d’API.
- Afficher la divulgation de la traduction par l’IA : pour les canaux asynchrones, ce paramètre ajoute une note « Traduit par l’IA » à tous les messages traduits envoyés aux utilisateurs finaux. Sélectionnez cette option si vous voulez que vos utilisateurs finaux sachent que les messages qui leur sont envoyés incluent du texte traduit par l’IA. Vos agents voient cette note que cette option soit activée ou non. Ce paramètre ne s’applique pas aux canaux optimisés par la traduction AWS (chat en direct et messagerie, par exemple).
- Cliquez sur Save.
Les agents peuvent désormais choisir de traduire les messages automatiquement pour les types de canaux que vous avez spécifiés.
Désactivation de la traduction des conversations pour les agents
Pour désactiver la traduction des conversations
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
- Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Dans Autoriser les agents à traduire les conversations, désélectionnez les options suivantes :
- Traduire avec AWS Translate
- En outre, traduisez les canaux asynchrones avec AWS Nova Micro
Si vous désélectionnez Traduire avec AWS translate, la traduction des conversations est automatiquement désactivée pour tous les types de canaux. Quand vous désactivez les traductions pour les canaux asynchrones, le paramètre Afficher la divulgation de la traduction par l’IA ne s’applique plus et est automatiquement désactivé.
- Cliquez sur Save.