| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 30 septembre 2025 | 30 septembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que le programme d’accès anticipé aux informations sur la QA en temps réel est désormais disponible. Les informations sur la QA en temps réel s’appuient sur l’IA pour vous aider à détecter les problèmes prédéfinis dans les conversations de ticket au fur et à mesure qu’ils surviennent.
Vous pouvez vous inscrire au programme d'accès anticipé ici si vous avez le module supplémentaire QA ou Copilote.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les informations sur la QA en temps réel s’appuient sur l’IA pour détecter les problèmes prédéfinis dans les conversations de ticket au fur et à mesure qu’ils surviennent. Les principaux problèmes sont les suivants :
- Confidentialité
- Vulnérabilité
- Abus
- Risque d’attrition
- Problèmes non résolus
Quand le programme d’accès anticipé est activé pour votre compte, chaque message de vos tickets ouverts est analysé par l’IA, afin que les problèmes critiques potentiels soient identifiés. Les informations sur la QA en temps réel s’affichent dans l’espace de travail d’agent et sur la page d’accueil de l’agent. Les administrateurs peuvent également configurer des déclencheurs pour automatiser les workflows lorsque des informations spécifiques sont détectées. 
Pourquoi cette modification ?
Nous voulons aider les équipes d’assistance à prendre des mesures immédiates pour les problèmes critiques au moment où ils se produisent, et non après coup. En mettant en évidence les problèmes en temps réel comme les abus potentiels, les risques d’attrition ou les problèmes non résolus, les équipes peuvent éviter les remontées, guider les agents en direct et améliorer considérablement les résultats pour les clients.
Que dois-je faire ?
- Vous pouvez vous inscrire au programme d'accès anticipé ici si vous avez le module supplémentaire QA ou Copilote.
- Activez l’accès pour votre équipe : les administrateurs peuvent configurer les permissions en créant ou modifiant des rôles personnalisés avec l’accès aux informations sur la QA.
- Utilisez l’automatisation : utilisez les marqueurs et les champs d’informations sur la QA dans les déclencheurs et les automatismes pour simplifier les workflows lorsque des problèmes critiques sont détectés. Pour en savoir plus, consultez Informations sur la QA en temps réel.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.