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Les administrateurs et les responsables peuvent gérer les tableaux de performance pour suivre et améliorer les performances de leurs équipes. Vous pouvez consulter les paramètres de ces tableaux, rechercher des agents et filtrer les tableaux de classement par mesure. Cela vous aide à organiser les données des équipes efficacement, et ainsi à prendre des décisions informées et à optimiser les performances des équipes simplement.
Les tableaux de performance sont des regroupements de mesures qui fonctionnent comme des rapports ciblés, et n’affichent que les mesures pertinentes à une équipe.
Après avoir créé un tableau de performance, vous pouvez en consulter les détails, mettre ses paramètres à jour ou gérer les équipes affectées.
Vous devez être un administrateur ou un responsable avec permission de gestion des tableaux de performance.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Accès et gestion des tableaux de performance de Gestion des collaborateurs
- Recherche et affichage des agents dans les tableaux de performance de Gestion des collaborateurs
- Filtrage d’un tableau de classement de Gestion des collaborateurs par mesure
- Consultation et modification des paramètres des tableaux de performance de Gestion des collaborateurs
Articles connexes
Accès et gestion des tableaux de performance de Gestion des collaborateurs
Après avoir créé un tableau de performance, vous pouvez en consulter les détails, mettre ses paramètres à jour ou gérer les équipes affectées.
Pour accéder aux tableaux de performance et les gérer
-
Dans Gestion des collaborateurs, placez votre curseur sur le dossier des agents (
) dans la barre de navigation, puis sélectionnez Tableaux de performance.
- Sélectionnez un tableau et effectuez l’une des actions suivantes :
- Utilisez le sélecteur de date pour consulter le tableau par jour, par semaine ou par mois. Vous pouvez aussi sélectionner une date spécifique dans le calendrier.
- Filtrez le tableau par équipe ou tous les agents.
- Recherchez un agent par nom ou par e-mail.
- S’il y a un tableau de classement associé, sélectionnez son menu et choisissez en fonction de quelle mesure filtrer les agents dans le tableau de classement.
- Modifiez les paramètres du tableau.
Recherche et affichage des agents dans les tableaux de performance de Gestion des collaborateurs
Quand vous gérez les tableaux de performance de Gestion des collaborateurs, vous pouvez choisir d’afficher tous les agents ou d’afficher les agents par équipe. Vous pouvez aussi effectuer des recherches dans la liste des agents des tableaux de performance par nom ou par e-mail.
Pour afficher et effectuer des recherches dans la liste des membres de l’équipe des tableaux de performance
- Dans Gestion des collaborateurs, placez votre curseur sur le dossier des agents () dans la barre de navigation, puis sélectionnez Tableaux de performance.
- Sélectionnez un tableau.
- (facultatif) Par défaut, tous les agents sont affichés, mais vous pouvez aussi les afficher par équipe.
- Saisissez le nom, le nom partiel ou l’adresse e-mail d’un agent dans la barre de recherche.
Filtrage d’un tableau de classement de Gestion des collaborateurs par mesure
Quand vous consultez les tableaux de classement de Gestion des collaborateurs, vous pouvez choisir de n’afficher que certaines mesures spécifiques.
Pour filtrer un tableau de classement de Gestion des collaborateurs par mesure
- Dans Gestion des collaborateurs, placez votre curseur sur le dossier des agents () dans la barre de navigation, puis sélectionnez Tableaux de performance.
- Sélectionnez un tableau.
- Cliquez sur l’équipe ou l’agent pour laquelle ou lequel vous voulez consulter les résultats du tableau de classement.
- Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la mesure que vous voulez consulter.
Consultation et modification des paramètres des tableaux de performance de Gestion des collaborateurs
Après avoir créé un tableau de performance, vous pouvez en modifier les détails, mettre ses paramètres à jour ou gérer les équipes affectées.
Pour modifier les paramètres d’un tableau de performance
- Dans Gestion des collaborateurs, placez votre curseur sur le dossier des agents () dans la barre de navigation, puis sélectionnez Tableaux de performance.
- Sélectionnez un tableau.
- Cliquez sur Modifier le tableau de performance.
- Sélectionnez l’onglet pour les paramètres que vous souhaitez modifier :
- Tableau de performance
- Tableau de classement
- Équipe
- Modifiez le tableau selon vos besoins, puis cliquez sur Enregistrer.