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Créez un tableau de performance pour suivre les mesures des équipes et définir des objectifs. En tant qu’administrateur ou responsable, vous pouvez personnaliser les tableaux avec des mesures, des objectifs et des paramètres de visibilité spécifiques. (facultatif) Activez les tableaux de classement pour permettre aux agents de comparer leurs performances. Affectez des tableaux aux équipes, en vous assurant que chaque équipe a un tableau (mais plusieurs équipes peuvent partager un tableau). Cette fonctionnalité améliore le suivi des performances et la gestion des équipes.
Les tableaux de performance sont des regroupements de mesures que les responsables ou les administrateurs peuvent créer et affecter à des équipes spécifiques. Ces tableaux fonctionnent comme des rapports ciblés, et n’affichent que les mesures pertinentes à une équipe. Vous pouvez aussi configurer des tableaux de classement pour comparer les performances des équipes ou des agents.
Le tableau de classement affiche les 10 meilleurs agents. L’agent qui consulte le tableau de performance s’affiche en dixième position, sauf s’il occupe déjà une des neuf premières positions.
Vous devez être un administrateur ou un responsable avec permission de création des tableaux de performance. Quand vous créez un tableau de performance, vous pouvez choisir de le rendre visible par les agents et de configurer un tableau de classement associé.
Pour créer un tableau de performance
- Dans Gestion des collaborateurs, cliquez sur Surveillance (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tableaux de performance. - Cliquez sur le signe Plus (+) en regard de Tableaux de performance.
- Configurez votre tableau de performance en saisissant les détails suivants :
- Nom : saisissez un nom unique pour le tableau.
- Mesures : saisissez les mesures de taux, de temps ou de points pertinentes.
- Objectifs : définissez des objectifs quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.
- Paramètres de visibilité des agents : si vous sélectionnez Afficher le tableau de performance, les agents des équipes qui y sont associées peuvent le consulter depuis leur emploi du temps dans Support.
- Cliquez sur Suivant.
- (facultatif) Sélectionnez Activer le tableau de classement pour voir le classement des agents en fonction des mesures du tableau de performance.
Si vous activez le tableau de classement, sélectionnez la mesure initiale que les agents verront sous Mesure par défaut
Dans les paramètres de visibilité des agents, sélectionnez Afficher le tableau de classement pour permettre aux agents des équipes qui y sont associées de le consulter depuis leur emploi du temps dans Support et de comparer leurs performances à celles de leurs coéquipiers.
- Cliquez sur Suivant.
- Choisissez les équipes auxquelles s’applique le tableau. Une équipe ne peut avoir qu’un seul tableau, mais plusieurs équipes peuvent être associées à un même tableau.
- Cliquez sur Créer.