Résumé IA vérifié ◀▼
Créez un tableau de performance pour suivre les mesures des équipes et définir des objectifs. En tant qu’administrateur ou responsable, vous pouvez personnaliser les tableaux avec des mesures, des objectifs et des paramètres de visibilité spécifiques. (facultatif) Activez les tableaux de classement pour permettre aux agents de comparer leurs performances. Affectez des tableaux aux équipes, en vous assurant que chaque équipe a un tableau (mais plusieurs équipes peuvent partager un tableau). Cette fonctionnalité améliore le suivi des performances et la gestion des équipes.
Les tableaux de performance sont des regroupements de mesures que les responsables ou les administrateurs peuvent créer et affecter à des équipes spécifiques. Ces tableaux fonctionnent comme des rapports ciblés, et n’affichent que les mesures pertinentes à une équipe. Vous pouvez aussi configurer des tableaux de classement pour comparer les performances des équipes ou des agents.
Vous devez être un administrateur ou un responsable avec permission de création des tableaux de performance. Quand vous créez un tableau de performance, vous pouvez choisir de le rendre visible par les agents et de configurer un tableau de classement associé.
Pour créer un tableau de performance
- Dans Gestion des collaborateurs, placez votre curseur sur le dossier des agents (
) dans la barre de navigation, puis sélectionnez Tableaux de performance. - Cliquez sur le bouton Créer un tableau de performance (+).
- Configurez votre tableau de performance en saisissant les détails suivants :
- Donnez un nom à votre tableau (il doit être unique).
- Saisissez les mesures pertinentes (taux, temps ou points)
- Définissez des objectifs (quotidiens, hebdomadaires ou mensuels).
- Sélectionnez Paramètres de visibilité des agents.
Si vous sélectionnez Afficher le tableau de performance, les agents des équipes qui y sont associées peuvent le consulter depuis leur emploi du temps dans Support.
- Cliquez sur Suivant.
- (facultatif) Activez le tableau de classement.
Si vous activez le tableau de classement, sélectionnez la mesure par défaut et les paramètres de visibilité des agents.
Si vous sélectionnez Afficher le tableau de classement, les agents des équipes qui y sont associées peuvent le consulter depuis leur emploi du temps dans Support et comparer leurs performances à celles de leurs coéquipiers.
- Cliquez sur Suivant.
- Choisissez les équipes auxquelles s’applique le tableau. Une équipe ne peut avoir qu’un seul tableau, mais plusieurs équipes peuvent être associées à un même tableau.
- Cliquez sur Créer.