La recherche générative est disponible par défaut dans les thèmes standards sortis après le 26 mars 2025. Si votre centre d’aide utilise un thème personnalisé et que l’assistant {{generative_answers}} n’est pas déployé, vous devez mettre à jour votre thème personnalisé pour ajouter l’assistant {{generative_answers}}.
Comptes éligibles
Les comptes éligibles peuvent utiliser l’outil de mise à jour du thème décrit dans cet article pour automatiquement mettre leur thème à jour avec l’assistant de recherche générative. L’éligibilité de votre compte dépend de l’implémentation de votre thème actuel et d’autres facteurs.
- Dans le message d’intégration qui s’affiche dans Administrateur de Connaissances > Gérer les articles > Tous les articles
- Dans le message d’erreur qui s’affiche dans Administrateur de Connaissances > Paramètres > Paramètres de recherche > Réponses rapides (Gérer).
Si votre compte n’est pas éligible pour l’outil de mise à jour du thème, vous pouvez modifier votre thème personnalisé pour y ajouter les résultats de la recherche générative.
Mise à jour du thème de votre centre d’aide avec l’assistant {{generative_answers}}
Vous pouvez utiliser l’outil de mise à jour du thème pour insérer l’assistant {{generative_answers}} dans le code de votre thème actif.
Une fois la mise à jour du thème terminée, vous pouvez afficher un aperçu des résultats et, soit le publier, soit désélectionner cette fonctionnalité. Si vous désélectionnez cette fonctionnalité, l’expérience des utilisateurs finaux de votre centre d’aide restera inchangée et sera la même qu’avant la mise à jour du thème.
- Ouvrez l’outil de mise à jour du thème qui est à la disposition des utilisateurs éligibles à l’un des emplacements suivants :
- Dans le message qui s’affiche dans Administrateur de Connaissances > Gérer les articles > Tous les articles, cliquez sur Configurer des réponse rapides.
- Dans le message qui s’affiche dans Administrateur de Connaissances > Paramètres > Paramètres de recherche> Réponses rapides (Gérer), cliquez sur Outil de mise à jour du thème.
La mise à jour du thème commence et affiche un message de statut pendant toute la durée de la mise à jour. Une fois la mise à jour terminée, la page de conception du thème s’ouvre, avec un flux de messages d’intégration.
- Lisez les messages d’intégration et cliquez sur Suiv. pour passer le premier et le deuxième messages.
- Une fois que vous avez lu le troisième message, cliquez sur Fermer.
- Consultez l’aperçu qui s’affiche dans la page d’aperçu du thème.
Cette vue vous montre ce que verront les utilisateurs quand ils effectueront des recherches dans le centre d’aide avec la recherche générative. Vous pouvez tester les réponses rapides avec vos propres requêtes pour voir comment ces réponses s’afficheront pour les utilisateurs finaux avant de passer à l’étape suivante.
- Indiquez si vous souhaitez utiliser la recherche générative dans votre centre d’aide. Si vous :
- Voulez utiliser la recherche générative dans votre centre d’aide de la façon illustrée, cliquez sur Publier. Votre thème est publié avec les réponses rapides activées pour les utilisateurs qui effectuent des recherches dans le centre d’aide.
- Ne voulez pas afficher les résultats de la recherche générative dans votre centre d’aide, désélectionnez la coche Activer les réponses rapides dans le volet de navigation sur la gauche. La recherche générative n’est pas activée et aucune modification n’est appliquée à votre thème.