| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 15 octobre 2025 | 15 octobre 2025 | 16 octobre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’il sera possible de mettre en place la rotation des périodes de travail automatiques dans la Gestion des collaborateurs Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les périodes de travail automatiques dans Gestion des collaborateurs incluent désormais une option permettant de définir une période de rotation.
Si vous définissez un nombre de jours ou de semaines pour une période de rotation, l’algorithme de planification effectuera une rotation des utilisateurs entre différentes heures de début, à la fois flexibles et spécifiques.
Au début de chaque cycle, le système définit la meilleure heure de début pour chaque agent en fonction de la prévision. L’heure choisie est appliquée pour chaque jour planifié au sein d’une période de rotation. Pour la période suivante, le workflow est répété et une nouvelle heure de début peut être sélectionnée.
Par exemple, si vous saisissez une semaine comme période de rotation, les utilisateurs qui commencent à 9h00 peuvent commencer à 11h00 la semaine suivante, et ainsi de suite.
Notez que l’algorithme peut choisir d’effectuer une rotation ou de maintenir la même heure de début pour un agent dans le cycle suivant afin de répondre au mieux aux besoins prévus. Dans la mesure du possible et sans compromettre la couverture, l’algorithme préfère implémenter une rotation.
Pourquoi cette modification ?
Le schéma de rotation des emplois du temps le plus courant est de changer l’heure de début des périodes de travail des agents une semaine sur deux. Dans Gestion des collaborateurs, il était possible de configurer des rotations de périodes de travail fixes de cette façon, mais les périodes de travail automatiques ne permettaient pas cette option.
Avec cette modification, vous pouvez désormais utiliser tous les avantages des périodes de travail automatiques en plus de la rotation des périodes de travail. Cela vous permet d’obtenir une meilleure couverture en planifiant la distribution du personnel en fonction de la demande, des jours de congé variables et objectifs, de la répartition des périodes de travail, etc.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise et tout continuera de fonctionner comme avant. Demandez-vous si les périodes de travail automatiques peuvent désormais mieux répondre à vos besoins de planification. Pour en savoir plus, consultez Rotation des périodes de travail automatiques.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.