| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 15 octobre 2025 | 15 octobre 2025 | 16 octobre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’il sera possible d’utiliser les champs de relation de recherche pour définir des relations entre les enregistrements d’objets personnalisés et vos articles Connaissances.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les champs de relation de recherche étaient un moyen puissant de créer des connexions entre les enregistrements d’objets personnalisés et les données Zendesk Support, mais les objets personnalisés et les articles Connaissances vivaient dans des mondes différents. En connectant des articles à des enregistrements d’objets personnalisés, vous pouvez créer des catalogues complets et riches en données, et fournir un contexte plus large à vos clients.
Par exemple, vous pouvez désormais :
- Lier un enregistrement d’objet personnalisé Produit à l’article de configuration et de dépannage de ce produit.
- Connecter un enregistrement d’objet personnalisé Lieu à un article avec les heures et l’itinéraire de l’emplacement du magasin.
- Associer un enregistrement d’objet personnalisé Logiciel à votre article de notes de version.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation des champs de relation de recherche et Définition d’un schéma d’objet personnalisé avec des champs personnalisés.
Pourquoi cette modification ?
Cette fonctionnalité est conçue pour vous aider à créer une expérience plus intégrée et plus fluide pour vos agents et vos clients. En connectant vos données personnalisées à votre base de connaissances, vous pouvez :
- Fournir une assistance contextuelle : lorsque les clients ont une question au sujet d’un élément, d’un produit ou d’un service spécifique, les agents n’ont pas à chercher la documentation pertinente. Au lieu de cela, ils peuvent y accéder directement à partir de l’enregistrement d’objet personnalisé.
- Améliorer votre self-service : aidez vos clients à trouver plus facilement la documentation pertinente grâce à un catalogue d’enregistrements liés directement à votre base de connaissances, qui réduit le besoin de contacter votre assistance client.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les éditions qui incluent Zendesk Connaissances et les objets personnalisés. Pour profiter de cette fonctionnalité, ajoutez un nouveau champ de relation de recherche à votre objet personnalisé et sélectionnez l’article du centre d’aide comme objet associé.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.