| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 30 octobre 2025 | 30 octobre 2025 | 7 novembre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer que les agents et les administrateurs peuvent désormais fournir des commentaires directs sur chaque suggestion de l’assistance automatique via la fonctionnalité « Envoyer des commentaires » dans le rédacteur de l’assistance automatique.
Cela permet aux agents et aux administrateurs de partager des commentaires prédéfinis ou personnalisés au sujet des suggestions de l’assistance automatique qui seront utilisées pour améliorer la qualité et la précision.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons ajouté un bouton « Envoyer des commentaires » au rédacteur de l’assistance automatique dans l’Espace de travail d’agent. Ce bouton ouvre un widget de commentaires dans lequel les agents et les administrateurs peuvent fournir des commentaires prédéfinis ou personnalisés au sujet de la qualité des suggestions de l’assistance automatique.
Ce widget s’ouvre aussi quand l’assistance automatique est mise en pause manuellement en cliquant sur le bouton Activé en haut à droite du rédacteur. Vous pouvez empêcher l’affichage de ce widget en cliquant sur Me demander à nouveau dans 7 jours. Si vous cliquez trois fois d’affilée sur cette option, le widget ne s’affiche plus.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez l’assistance automatique et voulez améliorer sa qualité, encouragez vos agents à envoyer des commentaires quand ils ne sont pas satisfaits de la qualité des suggestions. Si vous êtes administrateur ou essayez d’améliorer l’assistance automatique, n’hésitez pas à envoyer vos commentaires. Vos commentaires nous aident à améliorer la qualité et la précision des suggestions de l’assistance automatique. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de l’assistance automatique pour résoudre les tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.