| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 29 octobre 2025 | 24 octobre 2025 |
Zendesk a amélioré la page Aperçu : Copilote dans le Centre d’administration en ajoutant 15 nouveaux types de recommandations au sujet des déclencheurs, suggestions d’intention, macros et automatismes obsolètes et en double, et plus encore. En outre, vous pouvez désormais consulter les anciennes recommandations acceptées ou ignorées.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous introduisons les nouveaux types de recommandation suivants :
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Déclencheurs, macros et automatismes inutilisés et obsolètes : ces recommandations vous aideront à gérer les déclencheurs, les macros et les automatismes qui s’accumulent au fil du temps. Ainsi, les instances ont moins d’éléments, l’impact est plus facile à comprendre et les ajustements impliquent moins de risques.
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Recommandations pour l’assistance automatique : ces recommandations vous aident à améliorer la configuration de votre assistance automatique. Cela inclut le marquage des procédures avec un taux de transfert élevé, l’optimisation de la configuration des marqueurs pour rendre l’assistant automatique disponible, etc.
En outre, vous verrez une nouvelle option permettant de voir les dernières recommandations acceptées et ignorées dans la page Aperçu : Copilote du Centre d’administration.
Que dois-je faire ?
Ces améliorations sont disponibles pour tous les clients avec le module supplémentaire Copilote. Pour en savoir plus, consultez Consultation et implémentation des recommandations d’IA pour automatiser les tâches.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.