| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 3 novembre 2025 | 3 novembre 2025 | 6 novembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer l’ajout des threads de commentaires aux demandes d’approbation.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Au départ, les approbateurs avaient deux options pour répondre à une demande d’approbation : approuver ou refuser. Désormais, les agents approbateurs disposent d’une troisième option, qui leur permet de communiquer directement avec les assignés dans le contexte de la demande d’approbation. Les threads de commentaires dans les demandes d’approbation font de la demande d’approbation une seule source d’informations en fournissant des informations sur le processus de prise de décision et toutes les informations supplémentaires prises en compte.
Les principales fonctionnalités des commentaires au sein des demandes d’approbation incluent :
- La possibilité de publier et de consulter les commentaires d’une demande d’approbation depuis sa création jusqu’à son approbation, son refus ou son retrait
- Notifications par e-mail à l’approbateur et l’assigné du ticket, respectivement, quand de nouveaux commentaires sont ajoutés
- Nouveaux indicateurs pour les commentaires non lus dans une demande d’approbation
- Les commentaires sont associés à une demande d’approbation individuelle plutôt qu’au ticket dans son ensemble.
- Les commentaires sont autorisés uniquement quand le statut de la demande d’approbation est en attente. Aucun commentaire ne peut être ajouté une fois la demande approuvée, refusée ou retirée
Actuellement, les commentaires dans les demandes d’approbation ne sont pris en charge que par les agents approbateurs. Pour l’instant, les approbateurs des utilisateurs finaux ne disposent encore que d’options permettant d’approuver ou de refuser une demande.
Pour en savoir plus, consultez Répondre aux demandes d’approbation en tant qu’agent.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a remarqué qu’actuellement, les approbateurs d’agent utilisent des canaux différents, comme les notes de ticket, l’e-mail, Slack ou Teams, pour clarifier les détails d’approbation avant de répondre à la demande d’approbation. La fragmentation de ces conversations peut déboucher sur des retards, une perte de contexte et des pistes de contrôle incomplètes, qui débouchent sur un processus décisionnel peu clair.
La prise en charge des threads de commentaires au sein de la demande d’approbation est conçue pour améliorer la clarté et l’efficacité des communications, réduire les temps de réponse, accroître les taux d’achèvement et accroître la satisfaction du processus d’approbation dans son ensemble.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est en cours de déploiement pour tous les comptes ayant accès aux approbations. Vous n’avez rien à faire. Les agents qui travaillent sur des tickets avec des demandes d’approbation et les agents approbateurs auront automatiquement la possibilité d’ajouter et de consulter des commentaires dans les demandes. Pour en savoir plus, consultez Répondre aux demandes d’approbation en tant qu’agent.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.