Annonce : Visibilité des allocations de résolution automatisée et facturation automatique des dépassements pour les clients avec des contrats non standards

Date de l’annonce	Début du déploiement de la facturation
11 novembre 2025	1er janvier 2026

Zendesk annonce une mise à jour visant à améliorer la clarté et la cohérence pour les clients avec un contrat Agent Months, ELA ou pluriannuel qui utilisent les résolutions automatisées (RA). Cette modification offrira une visibilité sur les allocations de résolution automatisée des clients dans le Centre d’administration et automatisera la facturation des dépassements.

Cet avis inclut les sections suivantes :

Qu’est-ce qui va changer ?
Pourquoi cette modification ?
Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?
Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Nous mettons en œuvre deux modifications clés pour les clients avec des abonnements Agent Months (y compris les abonnements saisonniers/supplémentaires), pluriannuels et ELA :

Visibilité des allocations de résolutions automatisées : votre allocation annuelle pour les résolutions automatisées s’affichera désormais sur le Tableau de bord des résolutions automatisées dans le Centre d’administration avant le 19 décembre 2025, ce qui vous offrira une visibilité claire sur les limites de vos allocations.
Facturation automatique des dépassements : à partir du 1er janvier 2026, vous pourrez gérer la consommation de résolutions automatisées au-delà de votre allocation en mettant les fonctionnalités connexes en pause ou en appliquant la facturation automatique des dépassements.

Consultez les articles suivants pour en savoir plus sur les résolutions automatisées :

Pourquoi cette modification ?

Ce changement est motivé par la nécessité d’offrir une expérience transparente, cohérente et prévisible à tous nos clients.

Clarté sur la consommation : les clients pourront désormais suivre en temps réel leur utilisation par rapport à leur allocation annuelle achetée, ce qui permet une meilleure planification des ressources.
Expérience cohérente : l’expérience cohérente pour les contrats, la facturation et l’utilisation des produits permet aux administrateurs d’avoir une meilleure idée des performances de leur compte.

Utilisation et facturation équitables : l’automatisation de la facturation des dépassements garantit que l’utilisation est suivie avec précision et qu’elle est facturée conformément aux conditions de votre contrat.

Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?

À partir du 1er janvier 2026, les clients avec des abonnements Agent Months (y compris les abonnements saisonniers/supplémentaires), pluriannuels et ELA seront automatiquement facturés sur une base mensuelle pour toute utilisation de résolution automatisée qui dépasse leur limite d’allocation.

Que dois-je faire ?

Nous vous encourageons à surveiller le nouvel affichage de l’allocation de résolutions automatisées dans votre Centre d’administration à partir du 19 décembre 192025 pour comprendre votre consommation actuelle par rapport à votre limite contractuelle.

Si vous pensez que votre utilisation dépassera systématiquement votre allocation, ajoutez si nécessaire des résolutions automatisées supplémentaires ou contactez votre chargé de compte Zendesk pour discuter de l’augmentation de votre allocation afin d’éviter les frais de dépassement quand la facturation automatique commencera le 1er janvier 2026.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.