| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 05 février 2026 | 05 février 2026 | 09 février 2026 |
Pour optimiser vos opérations, il est essentiel de comprendre les tendances des tickets. C’est pour cela que nous sommes heureux d’annoncer l’ajout des informations sur les entités dans le tableau de bord du tri intelligent. Avec cette version, vous avez désormais une visibilité complète sur ce que le tri intelligent identifie dans les tickets, ce qui complète la gamme de rapports de détection IA.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec le nouveau rapport d’entité, vous pouvez désormais accéder aux rapports d’entités directement dans le tableau de bord du tri intelligent dans les analyses. Cette vue analytique prête à l’emploi vous permet de :
- Voir instantanément quels types d’informations (entités) sont extraits de vos tickets assistance.
- Suivre les tendances de la détection des entités dans le temps.
- Identifier de nouvelles opportunités d’amélioration des workflows ou combler des lacunes en matière d’informations.
Comme avec les rapports d’intention, de sentiment et de langue, les informations d’entité permettent de mesurer l’impact et de prendre des mesures informées en toute simplicité, sans configuration supplémentaire.
Pourquoi cette modification ?
Vous nous avez indiqué que vous souhaitiez disposer d’une visibilité claire sur ce que l’IA détecte dans vos tickets afin de pouvoir prendre des décisions plus informées. Le nouvel onglet Entité offre exactement cela : un tableau de bord visuel prêt à l’emploi qui convertit les extraits du tri intelligent en informations exploitables. C’est la dernière pièce du puzzle des rapports de détection, regroupant tous les signaux d’IA en un seul endroit et aidant les équipes à gagner en efficacité grâce à l’automatisation et à l’optimisation basées sur les données.
Que dois-je faire ?
Cette nouvelle expérience sera déployée progressivement entre le 05 février 2026 et le 9 février 2026 pour tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilote. Aucune action n’est requise. Pour en savoir plus sur le tableau de bord Entité, consultez Analyse de votre activité de tri intelligent.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Zendesk Copilote, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilote ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.