| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 novembre 2025 | 25 novembre 2025 | 28 novembre 2025 |
Nous sommes ravis d’annoncer que les procédures et les articles utilisés pour générer des suggestions d’assistance automatique seront désormais affichés dans le cadre de la rationalisation du rédacteur.
Cela vous aidera, vous et vos agents, à comprendre quelles sources ont été utilisées par l’assistance automatique pour générer les suggestions.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La fonctionnalité de rationalisation existante a été élargie et inclut désormais les procédures et les articles utilisés pour générer une suggestion donnée. Les administrateurs, ainsi que les agents disposant de la permission de consulter une procédure ou un article donné, verront le titre de la source. Il est possible de cliquer sur le titre de la source pour l’ouvrir.
Pourquoi cette modification ?
Si vous utilisez l’assistance automatique, vous pouvez consulter les sources des suggestions pour comprendre quelles sources ont été utilisées pour générer une suggestion donnée. Si la mauvaise source a été utilisée, vous pouvez améliorer vos sources en mettant à jour leurs titres et leur contenu afin de mieux refléter les problèmes qu’elles résolvent pour que l’assistance automatique puisse les prendre plus souvent.
Que dois-je faire ?
Pour en savoir plus, consultez Utilisation de l’assistance automatique pour résoudre les tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.