Cet article décrit le module supplémentaire Emplacement du centre de données, qui vous permet de sélectionner la région dans laquelle sont hébergées certaines de vos données de service.
Tous les termes commençant par une majuscule utilisés dans cet article, mais qui n’y sont pas définis, ont la signification spécifiée dans l’Accord sur les services principaux de Zendesk.
Cet article contient les sections suivantes :
- Le module supplémentaire Emplacement du centre de données
- Fonctionnalités couvertes
- Sélection de votre région
- Déplacements des comptes
- Sauvegardes et journaux
- Traitement
- Services non proposés par Zendesk
Le module supplémentaire Emplacement du centre de données
Le module supplémentaire Emplacement du centre de données permet aux abonnés de choisir le lieu d’hébergement de leurs données de service pour certaines Fonctionnalités couvertes (définies ci-dessous) : États-Unis, Espace économique européen (EEE), Japon (JP) ou Australie (AU). L’engagement de Zendesk à héberger les données de service dans une région donnée ne s’applique qu’à certains services et inclut des exceptions dans les Fonctionnalités qui sont autrement couvertes. Vous trouverez une description complète des services qui peuvent et ne peuvent pas être hébergés dans la région choisie par l’abonné dans la Politique d’hébergement régional des données. Zendesk vous conseille de lire attentivement cette politique, car elle contient des informations importantes sur la portée des engagements de Zendesk pour le module supplémentaire Emplacement du centre de données. Il y a aussi des exceptions supplémentaires pour l’hébergement au Japon et en Australie, par rapport aux États-Unis et à l’EEE.
Une fois que l’abonné a acheté le module supplémentaire Emplacement du centre de données et sélectionné une région, ses données de service peuvent être hébergées hors de la région choisie, dans la mesure décrite dans cet article. Les Données de service peuvent être traitées dans des pays et territoires hors de la région choisie Services dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les Services ou comme décrit dans les versions les plus récentes de l’Accord sur les services principaux et la Politique de confidentialité de Zendesk.
Fonctionnalités couvertes
Sous réserve des exceptions décrites dans la Politique d’hébergement régional des données, le module supplémentaire Emplacement du centre de données et l’engagement connexe de Zendesk en matière d’emplacement d’hébergement des données s’appliquent à Zendesk Support, Chat, Guide, Gather et Explore (collectivement les « Fonctionnalités couvertes »). Le module supplémentaire Emplacement du centre de données ne s’applique à aucun autre service Zendesk et ne couvre aucun autre service Zendesk. Si l’abonné achète Zendesk Suite, Zendesk Support Suite ou Sales Suite, le module supplémentaire Emplacement du centre de données s’applique aux Fonctionnalités couvertes sous-jacentes qui composent Zendesk Suite, Zendesk Support Suite ou Sales Suite, le cas échéant. Les Données de service pour les Fonctionnalités couvertes ne peuvent être hébergées que dans une seule région.
Sélection de votre région
Les abonnés qui achètent le module supplémentaire Emplacement du centre de données dans le cadre de Zendesk Suite peuvent sélectionner une région (US, EEE, JP ou AU) en contactant leur chargé de compte ou l’assistance client Zendesk. Si vous n’êtes pas éligible pour la fonctionnalité d’emplacement des données ou si vous êtes éligible, mais ne l’activez pas et ne spécifiez pas de région, Zendesk peut migrer votre compte vers une autre région à des fins d’optimisation des performances et ne prend aucun autre engagement quant à l’emplacement d’hébergement des Données de service.
Dans le cas des achats directs de l’Emplacement du centre de données comme module supplémentaire, la sélection de la région se fait au moment de l’achat.
Déplacements des comptes
Si l’abonné a un compte existant pour les Fonctionnalités couvertes avant la date d’achat du module supplémentaire Emplacement du centre de données et le choix d’une région par l’abonné, il est possible que Zendesk doive migrer ses Données de service existantes dans les Fonctionnalités couvertes vers l’emplacement choisi. Pour ce faire, Zendesk fait une copie des Données de service de l’abonné pour s’assurer que toutes les Données de service pertinentes sont transférées à l’emplacement choisi. Une fois le processus de migration terminé et confirmé, la suppression de la copie des Données de service de l’abonné dans l’ancien emplacement commencera conformément à la Politique de suppression des données Zendesk.
Sauvegardes et journaux
Pour les États-Unis et l’EEE, les sauvegardes et les journaux des audits des Données de service pour les Fonctionnalités couvertes (« Sauvegardes et journaux ») sont hébergés dans la région choisie. Les Sauvegardes et les Journaux peuvent être traités d’une autre façon hors de l’EEE et des USA en conformité avec les politiques ci-dessous.
Pour le Japon et l’Australie, certaines Données de service secondaires (comme définies et expliquées dans la Politique d’hébergement régional des données) ne peuvent pas être hébergées dans ces pays.
Traitement
Les Données de service, y compris les Données de service au sein des Fonctionnalités couvertes, peuvent être traitées par n’importe quel membre du Groupe Zendesk ou leurs prestataires de services tiers autorisés dans d’autres régions, pays et territoires. Le traitement des Données de service est effectué pour fournir le Service applicable et tous les membres du Groupe Zendesk et prestataires de services tiers sont soumis à des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger les Données de service qu’ils traitent. Le traitement des Données de service par un membre du Groupe Zendesk ou d’un prestataire de services tiers autorisé peut inclure le stockage (qui est indirectement associé aux fins d’un tel Traitement) dans d’autres régions, pays ou territoires pendant une période limitée.
Services non proposés par Zendesk
Si vous choisissez d’intégrer ou d’utiliser d’une quelconque autre façon des services non proposés par Zendesk, les Données de service peuvent être partagées avec des services non proposés par Zendesk, notamment des applications tierces intégrées aux Services Zendesk par le biais d’autres intégrations et applications. Cela inclut les applications Zendesk disponibles sur Zendesk Marketplace ou dans l’interface d’agent du Service Zendesk. Les Données de service hébergées ou traitées par de tels services non proposés par Zendesk ne relèvent pas du module supplémentaire.