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Incident de service - 31 juillet 2024 - Centre d’administration | Tous les Pods - Problèmes d’accès avec la page d’administration de la facturation

SOMMAIRE Le 31 juillet 2024, de 18h30 UTC à 21h05 UTC, nous avons rencontré un problème imprévu qui a impacté notre ...

Modification le 13 août 2024

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Incident de service - 31 juillet 2024 - Chat | Pod 15 - Erreurs et problèmes de performances

SOMMAIRE Entre le 30 juillet 2024 (18h40 UTC) et le 31 juillet 2024 0h30 UTC, les clients Chat utilisant le Pod 15 pe...

Modification le 20 août 2024

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Incident de service - 29 juillet 2024 - Talk | Plusieurs Pods - Problèmes pour entendre les clients pendant les appels

SOMMAIRE Le 28 juillet 2024, de 23:45 UTC au 29 juillet 2024 01:27 UTC, les clients Talk en Australie et en Nouvell...

Modification le 12 août 2024

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Incident de service - 23 juillet 2024 - Plusieurs produits | Pod 29 - Problèmes d’accès au Centre d’administration et au panel de produits

Récapitulatif Le 23 juillet 2024, de 10 h 58 UTC à 14 h 57 UTC, les clients du Pod 29 ont rencontré des difficultés ...

Modification le 31 juil. 2024

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Incident de service - 16 juillet 2024 - Gestion des ressources Zendesk | Tous les Pods - Problèmes avec l'outil de gestion des effectifs

SOMMAIRE Le 2024-07-16 de 10:47 UTC à 13:13 UTC et le 2024-07-17 de 03:40 UTC à 2024-07-17 14:50 UTC, certains clien...

Modification le 24 juil. 2024

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Incident de service - 11 juillet 2024 - Chat et messagerie dans l’espace de travail d’agent | Tous les Pods - Problème de balise de raccourci Chat pour le pseudo d’un agent

SOMMAIRE Après la migration vers le backend omnicanal de messagerie (OCB), un petit sous-ensemble de clients a signal...

Modification le 29 juil. 2024

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Incident de service - 11 juillet 2024 - Sunshine Conversations | Tous les Pods - Problèmes de réception des messages Instagram

SOMMAIRE Le 12 juillet 2024, Sunshine Conversations et Messaging ont rencontré un problème où les messages Instagram...

Modification le 16 juil. 2024

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Incident de service - 11 juillet 2024 - Support | Tous les Pods - Problème d’affichage des mises à jour des champs personnalisés déroulants dans l’événement de ticket

SOMMAIRE Le 10 juillet 2024 de 16:39 UTC au 11 juillet 2024 16:44 UTC, les clients Support avec des comptes activés...

Modification le 24 juil. 2024

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Incident de service - 9 juillet 2024 - Guide | Tous les Pods - Problèmes de publication des mises à jour enregistrées

SOMMAIRE Le 9 juillet 2024 à 11h40 (UTC), nous avons mise en œuvre une nouvelle modification de notre système de mod...

Modification le 17 juil. 2024

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Incident de service - 8 juillet 2024 - Communauté Zendesk | Contenu indésirable dans la communauté Zendesk

SOMMAIRE Au cours du mois de juillet, la communauté de notre Centre d’aide Z2 a connu une augmentation du contenu ind...

Modification le 06 août 2024

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Incident de service - 5 juillet 2024 - Talk | Tous les Pods - Erreurs de récupération des enregistrements des appels

Récapitulatif Le 5 juillet 2024, de 10 h 54 UTC à 13 h 36 UTC, nous avons rencontré un problème qui a temporairement ...

Modification le 10 juil. 2024

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Incident de service - 3 juillet 2024 - Sell | Tous les Pods - Sell - Chargement du vide dans Chrome

SOMMAIRE Le 03 juillet 2024, de 9h13 UTC à 14h00 UTC, les clients Sell utilisant Chrome ont rencontré des difficultés...

Modification le 19 juil. 2024

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Incident de service - 2 juillet 2024 - Sunshine Conversations | Pod 13 - Dégradation d’Answer Bot

SOMMAIRE Le 2 juillet 2024, entre 18h20 et 18h44 UTC, notre service Sunshine Conversations a connu une latence élevée...

Modification le 10 juil. 2024

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Incident de service - 2 juillet 2024 - Chat et messagerie dans l’espace de travail d’agent | Tous les Pods - Erreur « Impossible de se connecter au serveur » et problèmes d’affectation

SOMMAIRE Le 02 juillet 2024, de 1:44 UTC à 16:30 UTC, les clients de plusieurs Pods ont rencontré une erreur « Impo...

Modification le 11 juil. 2024

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Incident de service - 2 juillet 2024 - Chat et messagerie dans l’espace de travail d’agent | Pods 17 et 18 - Problèmes utilisant le bouton Accepter le chat

SOMMAIRE Le 02 juillet 2024, de 8h10 UTC à 16h30 UTC, les clients des Pods 17 et 18 ont rencontré un problème : le b...

Modification le 29 juil. 2024

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Incident de service - 2 juillet 2024 - Guide | Tous les Pods - Erreurs d’accès aux articles

SOMMAIRE Le 1er juillet 2024, de 21h00 UTC au 02 juillet 2024 02h01 UTC, les clients Zendesk Guide ont rencontré de...

Modification le 22 juil. 2024

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Incident de service - 25 juin 2024 - Support | Plusieurs Pods - Messages introuvables » Code d’erreur A_xxx dans l’espace de travail d’agent

SOMMAIRE En juin 2024, en particulier les 13 et 25 jours ainsi que quelques jours en juillet, un certain nombre de p...

Modification le 25 juil. 2024

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Incident de service - 13 juin 2024 - Explore | Pods 17, 18, 28, 29 - Erreurs dans les tableaux de bord Explore

SOMMAIRE Le 13 juin 2024, de 13h30 UTC à 13h55 UTC, les clients Explore dans les Pods 17, 18, 28 et 29 ont vu que les...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 13 juin 2024 - Support | Plusieurs Pods - Code d’erreur « Messages introuvables » A_xxx dans l’espace de travail d’agent

SOMMAIRE En juin 2024, en particulier les 13 et 25 jours ainsi que quelques jours en juillet, un certain nombre de p...

Modification le 25 juil. 2024

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Incident de service - 12 juin 2024 - Support | Tous les Pods - Erreurs de connexion « Accès refusé »

SOMMAIRE 12 juin 2024 15h15 UTC | 12 juin 2024 07h15 (heure du Pacifique)Du 12 juin 2024, de 11h55 UTC à 12h21 UTC, ...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 11 juin 2024 - Support | Pod 28 - Problèmes de création ou de mise à jour des tickets

SOMMAIRE Le 11 juin 2024, de 18h00 UTC à 18h07 UTC, certains clients du Pod 28 ont rencontré des problèmes pour la cr...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 6 juin 2024 - Support | Tous les Pods - Erreurs affichées lors du chargement des tickets de messagerie

Récapitulatif Le 5 juin 2024, de 22:03 UTC à 22:40 UTC, les clients de Zendesk Support (espace de travail d’agent et ...

Modification le 18 juil. 2024

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Maintenance programmée - 25 juin au 2 septembre 2024 | Tous les Pods | Tous les produits - Mise à niveau de la base de données

Zendesk effectuera une maintenance de base de données programmée entre le 25 juin et le 2 septembre 2024 dans le cadr...

Modification le 26 août 2024

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Incident de service - 27 mai 2024 - Support | Tous les Pods - Notifications par e-mail retardées

SOMMAIRE 27 mai 2024 17h18 UTC | 27 mai 2024 10h18 (heure du Pacifique) Entre 12h00 et 16h55 UTC le 27 mai 2024, il ...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 24 mai 2024 - Sell | Tous les Pods - Déconnexion des intégrations de messagerie

SOMMAIRE Le 24 mai 2024, de 7h00 UTC et 19h45 UTC, les clients de tous les Pods ont vu les e-mails intégrés à Sell po...

Modification le 18 juil. 2024

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Maintenance programmée - Mai~Septembre 2024 | Plusieurs Pods - Sunshine Conversations, Support (Espace de travail d’agent - Messagerie)

Zendesk effectuera des travaux de maintenance planifiés de la base de données dans le service Sunshine Conversations ...

Modification le 28 août 2024

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Incident de service - 16 mai 2024 - Sunshine Conversations - Retards potentiels ou erreurs 5XX dans l’API SunCo et la messagerie

SOMMAIRE Le 16 mai 2024, de 04:12 UTC à 04:20 UTC, les clients Sunshine Conversation ont peut-être connu une latence ...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 14 mai 2024 - Support | Tous les Pods - Vues de tickets renvoyant une page vierge pour les agents

SOMMAIRE Entre le 13 mai 2024 20h50 UTC et le 14 mai 2024 12h02 UTC, certains clients utilisant le navigateur Firef...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 7 mai 2024 - Support | Tous les Pods - Rechercher les problèmes pour les agents qui ne sont pas des administrateurs

Récapitulatif Du 6 mai 2024 à 23h17 UTC au 7 mai 2024 à 12h25 UTC, les clients de Zendesk Support ont rencontré des p...

Modification le 18 juil. 2024

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Incident de service - 2 mai 2024 - Plusieurs produits | Tous les Pods - Dégradation de l’accès Zendesk et erreurs

SOMMAIRE Le 2 mai 2024, de 13h35 UTC à 14h25 UTC, certains clients ont rencontré des difficultés en utilisant les se...

Modification le 18 juil. 2024

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