| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 11 dicembre 2025 | 11 dicembre 2025 |
Zendesk Quality Assurance (QA) sta introducendo una nuova serie di filtri basati sull’AI chiamati filtri intelligenti. Questi filtri rilevano automaticamente una serie di condizioni predefinite per aiutarti a trovare rapidamente le conversazioni con i clienti e gli insight pertinenti, fornendo un ottimo punto di partenza per l’individuazione delle conversazioni tramite AI.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I filtri intelligenti sono una nuova serie di opzioni di filtro delle conversazioni basate sull’AI disponibili in Zendesk QA che rilevano automaticamente le seguenti condizioni predefinite:
- Escalation agenti: conversazioni in cui è stata eseguita l’escalation dei ticket tra agenti.
- Conversazioni agenti AI: conversazioni gestite solo dagli agenti AI.
- Escalation agenti AI: conversazioni in cui i ticket gestiti da agenti AI sono stati inoltrati ad agenti umani per ulteriore assistenza. In precedenza, ciò poteva essere ottenuto solo combinando più condizioni di filtro. Il nuovo filtro consente di identificare le conversazioni in cui viene rilevato un agente AI, un essere umano interagisce e un tag di escalation viene associato al ticket.
- Valutato con AI: questa è una nuova funzione che contrassegna i ticket per i quali è stata completata una valutazione AI.
- Conversazioni con agenti AI che creano frustrazione: conversazioni in cui i clienti hanno espresso frustrazione durante l’interazione con un agente AI.
- Conversazioni con punteggio basso: conversazioni con almeno un sistema o una categoria personalizzata con un punteggio inferiore al 50%.
Questi filtri possono essere combinati con qualsiasi filtro esistente, ad esempio il filtro delle escalation agenti AI può essere combinato con il punteggio di soddisfazione per trovare istanze di escalation e punteggi di soddisfazione dei clienti negativi. I filtri intelligenti possono essere usati anche nelle assegnazioni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
I filtri intelligenti rendono più efficiente la navigazione e l’analisi dei dati in Zendesk QA, fornendo un accesso facile con un solo clic ad alcuni dei segmenti di conversazione più importanti. Ciò consente di accedere più rapidamente agli insight e di avere più tempo per concentrarti sulle opportunità di coaching critiche.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per ulteriori informazioni sui filtri intelligenti, consulta Informazioni sui tipi di filtri per le conversazioni in Zendesk QA.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica per i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.