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Consenti agli utenti finali di terminare le sessioni di messaggistica quando ritengono che non siano necessarie ulteriori discussioni. Questa funzione richiede che le conversazioni multiple siano attive e che la possibilità di riaprire le conversazioni sia disabilitata. Tieni presente che rimuove le opzioni per continuare le conversazioni attraverso altri canali e influisce sui sondaggi CSAT . Personalizza le impostazioni nel Centro amministrativo per attivare o disattivare questa funzione in base alle esigenze.
Puoi consentire agli utenti finali di terminare una sessione di messaggistica con un essere umano o agenti AI se ritengono che non siano necessarie ulteriori discussioni in tempo reale. Quando un utente finale termina la sessione di messaggistica, dovrà iniziare una nuova conversazione per contattare nuovamente il team assistenza .
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Considerazioni su quando si consente agli utenti finali di terminare le sessioni di messaggistica
- Attivazione della funzione di fine sessione per gli utenti finali
- Disattivazione della funzione di fine sessione per gli utenti finali
- L’esperienza dell’utente finale
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Considerazioni su quando si consente agli utenti finali di terminare le sessioni di messaggistica
Considera i requisiti e le limitazioni descritti in questa sezione quando decidi se consentire agli utenti finali di terminare le sessioni di messaggistica.
Per usare questa funzione, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Le conversazioni multipledevono essere attivate.
- La possibilità di riaprire le conversazioni deve essere disattivata.
Attualmente, questa funzione presenta le seguenti limitazioni:
-
Quando questa funzione è attiva, le opzioni Web Widget per continuare le conversazioni tramite i canali social vengono rimosse e non sono più disponibili per gli utenti finali.
- Se usi l’esperienza CSAT legacy, non puoi inviare sondaggi sulla soddisfazione degli utenti dopo che l’utente finale ha terminato la sessione.
-
Utenti bot personalizzati: Se usi il controllo conversazionale, quando un utente finale termina una conversazione, questa deve tornare allo stato predefinito rilasciando il controllo. In questo modo vengono cancellate tutte le integrazioni attive del centralino, assicurando che la conversazione si chiuda quando l’utente finale la termina.
- Se stai usando il controllo del rilascio, ciò avviene automaticamente.
- Se usi il controllo di passaggio, il controllo della conversazione viene passato a un'altra integrazione del centralino come definito nella configurazione. Sei responsabile della gestione completa di quando e come termina la conversazione e devi assicurarti di rilasciare il controllo una volta completato il flusso personalizzato. Fino al rilascio del controllo, la conversazione rimarrà aperta.
Attivazione della funzione di fine sessione per gli utenti finali
Questa funzione è disattivata per impostazione predefinita per la maggior parte degli account. Assicurati che la configurazione dell’account soddisfi i requisiti sopra elencati prima di attivare la funzione.
Per attivare la funzione di fine sessione per gli utenti finali
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Gestisci impostazioni.
- In Avanzate, fai clic su Termina sessioni.
- Seleziona Gli utenti finali possono terminare le sessioni di messaggistica in qualsiasi momento
- Fai clic su Salva impostazioni.
Disattivazione della funzione di fine sessione per gli utenti finali
Se non vuoi che gli utenti finali possano terminare le sessioni di messaggistica, puoi disattivare questo comportamento.
Per disattivare la funzione di fine sessione per gli utenti finali
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nella parte superiore della pagina Messaggistica, fai clic su Gestisci impostazioni.
- In Avanzate, fai clic su Termina sessioni.
- Deseleziona gli utenti finali possono terminare le sessioni di messaggistica in qualsiasi momento.
- Fai clic su Salva impostazioni.
L’esperienza dell’utente finale
Quando attivi la funzione che consente agli utenti finali di terminare le proprie sessioni di messaggistica, l’azione viene aggiunta alla loro interfaccia utente di messaggistica. Inoltre, tutte le opzioni per continuare le conversazioni attraverso altri canali vengono rimosse dal menu.
Nel Web Widget, il pulsante Termina conversazione (
) viene aggiunto all’intestazione del widget.
Negli SDK per dispositivi mobili, l’opzione Termina conversazione viene aggiunta alle Opzioni (
).
Quando un utente finale fa clic sull’opzione per terminare la sessione, viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma nella parte inferiore dell’interfaccia utente. Quando l’utente finale conferma di voler terminare la conversazione, viene annotato nel messaggio finale della conversazione.
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