| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 12 gennaio 2026 | 10 febbraio 2026 |
In futuro, l’integrazione degli agenti AI avanzati con la messaggistica Zendesk non sarà più un processo manuale. Stiamo automatizzando questa integrazione in modo che gli agenti di AI di messaggistica avanzata siano automaticamente collegati al canale di messaggistica Zendesk per i nuovi clienti.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Per i clienti che acquistano agenti AI - Avanzati a partire dal 10 febbraio 2026, gli agenti AI di messaggistica avanzata verranno collegati automaticamente al canale di messaggistica Zendesk. Ciò significa che:
- Un’integrazione di messaggistica viene configurata automaticamente in base al sottodominio dell’account Zendesk.
- Viene creato automaticamente un gruppo di messaggistica. Questo gruppo di messaggistica viene usato per contenere gli agenti AI di messaggistica associati alla tua organizzazione.
- Tutti gli agenti di AI di messaggistica creati vengono aggiunti automaticamente al gruppo.
Dopodiché, tutto ciò che devi fare è impostare l’agente AI come risponditore predefinito e gestire le impostazioni che influiscono sul suo comportamento nei canali di messaggistica.
Come parte di questa modifica, un agente AI avanzato può essere connesso solo all’ambiente di produzione in cui è stato creato o all’ambiente sandbox associato. Ciò significa che se disponi di più ambienti di produzione, non puoi connettere un agente AI creato nell’ambiente di produzione A all’ambiente di produzione B.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli agenti basati sull’intelligenza artificiale avanzata sono una parte nativa di Zendesk e dovrebbero essere configurati immediatamente. Stiamo semplificando questo processo per richiedere il minor numero di passaggi manuali durante la configurazione dell’agente basato su Intelligenza artificiale avanzata.
Che cosa devo fare?
Per i clienti che acquistano agenti AI - Avanzati a partire dal 10 febbraio 2026, l’integrazione della messaggistica avviene automaticamente. In seguito, puoi impostare l’agente AI come risponditore predefinito e gestire le impostazioni che influiscono sul suo comportamento sui canali di messaggistica.
Questa integrazione si applica solo agli agenti AI di messaggistica avanzata. Gli agenti AI artificiale di posta elettronica non vengono collegati automaticamente.
Per i clienti che hanno acquistato agenti AI - Avanzati prima del 10 febbraio 2026:
- Se hai già integrato gli agenti AI avanzati nella messaggistica, non vengono apportate modifiche funzionali alla configurazione attuale.
- Se hai creato un gruppo di messaggistica nell’ambito dell’integrazione, tutti gli agenti AI avanzati che creerai in futuro verranno aggiunti automaticamente a quel gruppo.
- Se non hai creato un gruppo di messaggistica nell’ambito dell’integrazione, viene creato automaticamente un gruppo e tutti gli agenti AI esistenti e nuovi vengono aggiunti a quel gruppo.
- Se non hai ancora integrato gli agenti AI avanzata con la messaggistica, riscontri le stesse modifiche di un nuovo cliente (descritte sopra in Che cosa cambia?).
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