I suggerimenti AI in tempo reale per le chiamate nel centro contatti Zendesk offrono agli agenti suggerimenti immediati e sensibili al contesto su come assistere il cliente con cui stanno parlando. Questi suggerimenti provengono dal centro assistenza Zendesk della tua organizzazione, inclusi eventuali articoli assistenza , policy, guide per la risoluzione dei problemi e domande frequenti interne.
Questa funzione offre agli agenti l’ assistenza di cui hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente e sicuro durante le chiamate. Usando questa funzione, gli agenti possono risolvere le chiamate più rapidamente e fornire un’esperienza assistenza migliore.
Se usi Zendesk Voce, consulta Uso dei suggerimenti AI in tempo reale per le chiamate vocali .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui suggerimenti AI in tempo reale per le chiamate
Quando attivi le trascrizioni vocali in tempo reale in Contact Center e disponi di Zendesk Copilot , le chiamate vengono trascritte in testo in tempo reale e gli agenti possono richiedere suggerimenti per anticipare il ticket durante la chiamata. Intelligenza artificiale generativa analizza la trascrizione in tempo reale per determinare il motivo della chiamata del cliente. Quindi cerca automaticamente nel centro assistenza articoli pertinenti per aiutare a risolvere il problema.
L’ AI fornisce una risposta in linguaggio naturale, supportata dalle informazioni di uno o più articoli. Quando gli agenti richiedono suggerimenti, questi vengono visualizzati nella scheda Conoscenza del ticket come informazioni di piccole dimensioni, che aiutano gli agenti a rimanere concentrati durante la chiamata.
Nota: Nel Centro amministrativo, l’opzione Genera suggerimenti in tempo reale durante le chiamate è sempre attiva, indipendentemente dal fatto che sia attivata o disattivata. Per negare il consenso, invia una richiesta Support clienti Zendesk .
Considerazioni sull’uso dei suggerimenti di AI in tempo reale per le chiamate
Prima di iniziare a generare suggerimenti in tempo reale, per ottenere i migliori risultati, è importante che gli articoli del centro assistenza trattino gli argomenti più comuni per i quali fornisci assistenza. In caso contrario, i modelli AI generativa potrebbero non essere in grado di fornire suggerimenti utili agli agenti.
Generazione di suggerimenti AI in tempo reale durante una chiamata
Ora che hai impostato i suggerimenti in tempo reale in Contact Center, puoi iniziare a generare suggerimenti durante le chiamate.
Per generare suggerimenti in tempo reale durante una telefonata
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Nello Spazio di lavoro agente, durante una conversazione telefonica attiva, fai clic su Visualizza suggerimenti Knowledge nel ticket.
I suggerimenti in tempo reale si aprono nel pannello Knowledge.
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(Facoltativo) Rivedi i suggerimenti e vota (
) o voto negativo (
), i suggerimenti facendo clic sull’icona appropriata sotto i suggerimenti.Dai un voto positivo quando il suggerimento è accurato e utile e dai un voto negativo quando è fuori argomento, errato o obsoleto. Se la conversazione è cambiata, fai clic su Aggiorna (
) prima. I tuoi voti migliorano i suggerimenti futuri. -
(Facoltativo) Fai clic su Aggiorna (
) per rigenerare i suggerimenti.Suggerimento: La rigenerazione di un suggerimento può essere utile se la conversazione si è evoluta o è passata a un nuovo argomento e gli agenti hanno bisogno di ulteriore aiuto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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