| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 21 gennaio 2026 | 21 gennaio 2026 | 23 gennaio 2026 |
Siamo lieti di annunciare i miglioramenti apportati al modello di trascrizione della posta vocale usato da Zendesk voce. Questo aggiornamento rende le trascrizioni dei messaggi vocali notevolmente più veloci e amplia l’assistenza delle lingue di trascrizione oltre l’inglese. Inoltre, le trascrizioni dei messaggi vocali ora possono essere elaborate da Zendesk Copilota.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
Stiamo aggiornando il modello che trascrive le registrazioni dei messaggi di posta vocale di Zendesk voce in testo nei ticket.
Con il nuovo modello di trascrizione, ora puoi aspettarti:
- Elaborazione più rapida: le trascrizioni della posta vocale verranno aggiunte ai ticket entro 15 secondi dal termine della chiamata.
- Assistenza multilingue: i messaggi di posta vocale verranno trascritti automaticamente in 35 lingue: bulgaro (bg), catalano (ca), ceco (cs), danese (da), tedesco (de), tedesco (Svizzera) (de-CH), greco (el), inglese (en), spagnolo (es), estone (et), finlandese (fi), francese (fr), hindi (hi), ungherese (hu), indonesiano (id), italiano (it), giapponese (ja), coreano (ko), lituano (lt), lettone (lv), malese (ms), olandese (nl), fiammingo (nl-BE), norvegese (no), polacco (pl), portoghese (pt), rumeno (ro), russo (ru), slovacco (sk ), svedese (sv), tailandese (th), turco (tr), ucraino (uk), vietnamita (vi), cinese (zh).
- Integrazione Copilota: le trascrizioni della posta vocale ora possono essere elaborate dalle funzionalità Copilota di Zendesk, come il Triage intelligente e il riepilogo delle chiamate, per consentire migliore indirizzamento e analisi dei ticket.
Ulteriori modifiche importanti:
- Le trascrizioni di posta vocale ora vengono aggiunte come note di sistema interne al ticket.
- Aggiornamento prezzi: con il nuovo modello di trascrizione, la trascrizione della posta vocale ha un prezzo di $ 0,01 per minuto di audio trascritto.
- Disponibilità regionale: il nuovo modello di trascrizione della posta vocale supporta l’elaborazione dei dati solo negli Stati Uniti e nell’UE. I clienti APAC sono esclusi per impostazione predefinita, ma possono aderire tramite questo modulo di iscrizione.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento risolve due problemi principali con il nostro precedente servizio di trascrizione della posta vocale:
- Ritardi nell’elaborazione: le trascrizioni della posta vocale venivano spesso ritardate, rallentando la gestione dei ticket e il follow-up.
- Assistenza linguistica limitata: le trascrizioni erano disponibili solo per le chiamate in lingua inglese, il che ha creato attriti tra i team globali e gli ambienti di assistenza multilingue.
Aggiornando il modello di trascrizione, stiamo migliorando la velocità ed espandendo la copertura linguistica in modo che i team possano lavorare in modo più efficiente e servire i clienti in più lingue.
Che cosa devo fare?
Puoi attivare la trascrizione della posta vocale per una linea telefonica nel Centro amministrativo. Se la trascrizione della posta vocale è già attivata per una linea telefonica, non è necessario apportare modifiche. Gli aggiornamenti del modello di trascrizione menzionati in questo annuncio saranno automatici.
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