Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Copilota
  • Agenti AI avanzati
  • App Marketplace
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Copilota

Novità:

  • Triage intelligente: L’elenco degli scopi mostra il numero assoluto e percentuale di ticket classificati con lo scopo negli ultimi 30 giorni

Agenti AI avanzati

Novità:
  • La ricerca nativa è ora disponibile per tutti nello strumento di creazione di dialoghi avanzati Agenti AI .
Risolto:
  • È stato risolto un problema che causava l’interruzione delle voci del menu a discesa nello strumento di creazione dialoghi, rendendo illeggibili alcuni contenuti.
  • Le citazioni da origini CSV ora funzionano di nuovo

App Marketplace

Novità:
  • AI eloquente(Support)
    • Eloquent AI è una piattaforma di automazione del servizio clienti che offre ai team assistenza assistenti AI intelligenti. La sua tecnologia aiuta le aziende a fornire risposte più rapide e accurate riducendo al contempo i costi operativi. L’integrazione Eloquent AI per Zendesk aggiunge un assistente di chat basato AI direttamente nella barra laterale dei ticket. Gli agenti Support possono porre domande in linguaggio naturale per recuperare rapidamente i dati dei clienti, le transazioni e le informazioni sull’account, ottenere risposte istantanee generate AI in base ai sistemi aziendali connessi, accedere alle informazioni contestuali senza passare da uno strumento all’altro e accelerare la soluzione dei ticket con la ricerca intelligente dei dati .
  • Ordini NGB Billbee(Support)
    • NGB Billbee Orders è offerto da Natural Goods Berlin, un brand di e-commerce e creatore di strumenti incentrato sul rendere più efficienti le operazioni e assistenza clienti. Questa app mostra gli ordini Billbee per il richiedente attuale del ticket in base al suo indirizzo email e mostra i dettagli chiave dell’ordine, tra cui la data dell’ordine, gli SKU e un link diretto all’ordine in Billbee.  Bilbee Orders aiuta gli agenti a rispondere più rapidamente alle domande relative agli ordini senza passare da Zendesk a Billbee.
  • AI Quality Assurance di Pluno(Support)
    • AI Quality Assurance di Pluno sostituisce le attività QA manuali con valutazioni automatizzate basate su criteri direttamente legate alle aspettative. L’ AI esamina continuamente i ticket, suddivide le prestazioni in base a ciascun criterio di punteggio impostato, mostra esattamente quali standard sono stati soddisfatti, parzialmente soddisfatti o non soddisfatti e consente di vedere come le tendenze delle prestazioni cambiano nel tempo. I leader Support ricevono insight di coaching affidabili senza dedicare ore alle verifiche e gli agenti ricevono un feedback rapido e dettagliato su cui agire.
  • Assegna a gruppo(Support) (a pagamento)
    • Assegna a gruppo aiuta gli amministratori Zendesk ad applicare regole strutturate di assegnazione dei ticket e a mantenere la qualità dei dati in tutte le operazioni assistenza . L’app offre un controllo granulare sul modo in cui i ticket vengono assegnati ai gruppi definendo campi obbligatori che devono essere compilati prima che un ticket possa essere spostato in un gruppo specifico.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

  • Pianificazione team: è stata rilasciata la funzione Pianificazione team. Gli agenti con un ruolo WFM con ambiti e autorizzazioni ora possono vedere le pianificazioni degli altri agenti nell’ambito configurato. È possibile accedervi tramite un interruttore nell’app Pianificazione agenti WFM in Zendesk Support. Maggiori dettagliqui .

Risolto:

  • Motivi permessi: introdotta una convalida che impedisce l’eliminazione di tutti i motivi di un tipo (pianificato/non pianificato). Ora ogni account deve avere almeno un motivo per ciascun tipo.
  • Motivi permessi ora hanno un campo per Descrizione per consentire agli utenti di chiarire l’uso previsto di tale motivo. Ciò è esposto agli agenti quando richiedono un permesso tramite Zendesk WFM. Maggiori dettagliqui.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Knowledge
  • Voce
  • Messaggistica e chat
  • Cellulare
  • Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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