| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 13 gennaio 2026 | 13 gennaio 2026 | 19 gennaio 2026 |
Zendesk WFM offre agli agenti la possibilità di visualizzare gli orari dei colleghi relativi alla disponibilità generale.
Gli agenti hanno sempre potuto controllare la pianificazione degli orari di WFM pubblicata per loro. Ora i manager possono decidere se concedere a ciascun agente la visibilità delle pianificazioni degli altri agenti nel loro ambito.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli agenti con l’autorizzazione e gli ambiti appropriati per visualizzare la pianificazione del team in Zendesk Support vedranno una nuova scheda nella pianificazione degli agenti. Facendo clic su questa scheda viene visualizzato un elenco di agenti nel loro ambito insieme alle pianificazioni pubblicate.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Una parte importante del lavoro in team è sapere quali membri e risorse del team lavoreranno, quando e in base a cosa. Gli agenti con questa visibilità saranno meglio informati sul loro lavoro e sulle loro responsabilità, nonché sulle strutture di assistenza generali che li circondano.
Che cosa devo fare?
Gli amministratori vedranno una nuova autorizzazione per la pianificazione del team nella pagina Ruoli e autorizzazioni WFM. L’attivazione di questa autorizzazione per un ruolo consente agli agenti con quel ruolo di accedere alla scheda Pianificazione team nella pianificazione degli agenti Zendesk Support. Consulta Visualizzazione e gestione della pianificazione orari come agente.
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