| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 27 gennaio 2026 | 27 gennaio 2026 | 2 febbraio 2026 |
Siamo lieti di annunciare la nuova esperienza di anteprima dei ticket nelle viste.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Stiamo introducendo un’opzione di anteprima dei ticket accessibile nelle viste. Ora gli agenti possono scegliere l’anteprima preferita dal menu Azione della vista:
- Suggerimento (opzione predefinita): il comportamento al passaggio del mouse rimane invariato.
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Pannello laterale (nuova opzione): un pannello laterale accessibile tramite tastiera e lettore di schermo, che si apre facendo clic su una riga del ticket. Caratteristiche principali del pannello laterale:
- Visualizza i primi sette campi configurati come colonne nella vista (ad esempio: Richiedente, Organizzazione, Assegnatario, Richiesto, Canale, Tipo, Priorità).
- Mostra le conversazioni più recenti per un contesto rapido.
- Apre il ticket completo quando fai clic sul titolo del ticket all’interno dell’anteprima.
Questa nuova opzione offre agli agenti un modo più accessibile per visualizzare l’anteprima dei ticket tramite tastiera, mantenendo invariata l’esperienza d’uso del suggerimento. Per maggiori informazioni, consulta Accesso e utilizzo dei ticket in una vista.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Durante un audit di accessibilità, abbiamo identificato due problemi che rendevano il flusso di anteprima dei ticket esistente difficile da usare per le persone che si affidano a tecnologie assistive o alla navigazione tramite tastiera.
Questo aggiornamento risolve tali problemi aggiungendo etichette ARIA corrette e garantendo che tutte le funzioni di anteprima siano accessibili da tastiera. Risultato: gli agenti che si affidano a lettori di schermo o alla navigazione da tastiera possono ora accedere e usare le anteprime dei ticket senza problemi. Questo aggiornamento migliora l’inclusione e l’usabilità, garantendo al contempo il rispetto degli standard di accessibilità WCAG AA.
Che cosa devo fare?
Questa funzione viene implementata automaticamente sul tuo account Non è necessaria alcuna azione da parte tua.
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