| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 27 gennaio 2026 | 27 gennaio 2026 | 30 gennaio 2026 |
Siamo lieti di annunciare che abbiamo aggiornato la funzione di stampa dei ticket per offrire un maggiore controllo sulle informazioni visualizzate nella stampa.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Stiamo aggiungendo tre nuove opzioni alla funzione di stampa dei ticket:
- Includi conversazioni laterali (piani Zendesk che includono solo conversazioni laterali)
- Stampa senza includere commenti interni
- Includi priorità ticket
Annunciamo inoltre che potrebbero esserci limitazioni di prodotto per quanto riguarda i ticket che possono essere stampati. Questa funzione è stata progettata principalmente per garantire la leggibilità. I ticket che contengono migliaia di aggiornamenti nei commenti o numerose conversazioni laterali possono causare il timeout del server. Non esiste un numero preciso per nessuna di queste limitazioni, ma si verificherà un timeout quando i server raggiungeranno la quantità massima di dati che possono elaborare per la stampa.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
I clienti ci hanno chiesto di apportare miglioramenti a questa funzione e siamo lieti di implementarli.
Oltre ad aver introdotto queste novità, abbiamo notato che i ticket con troppi commenti o conversazioni laterali possono causare timeout durante l’elaborazione dei dati. Questo può impedire il corretto completamento del processo e causare un uso eccessivo delle risorse di sistema. Accade soprattutto con ticket che contengono più di qualche migliaio di commenti, commenti molto lunghi o numerose conversazioni laterali.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è disponibile su tutti gli account idonei. Quando scegli di stampare, vengono visualizzate le opzioni per includere o escludere determinati dati. Per maggiori informazioni, consulta Stampa di ticket.
Se stai cercando di stampare un ticket (o salvare un PDF) con troppi commenti o contenuti testuali e l’operazione si interrompe, puoi usare l’endpoint API Commenti ticket e/o l’endpoint API Conversazioni laterali per raccogliere e organizzare i commenti da stampare. Non esiste un limite numerico preciso per la stampa di un ticket, poiché il rischio di timeout dipende dalla lunghezza dei commenti. In generale, più il testo complessivo è lungo, più numerosi sono i commenti e più tempo serve per accedervi, maggiore è la probabilità che si verifichi un timeout.
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