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Puoi collegare Confluence per sincronizzare e usarne il contenuto come fonte di conoscenza esterna. Gestisci più spazi, imposta le autorizzazioni di visualizzazione per i segmenti di utenti e sincronizza manualmente i contenuti quando necessario. La rimozione delle connessioni interrompe la sincronizzazione e la disponibilità dei contenuti. Questo ti aiuta a integrare i contenuti di Confluence nei workflow e a controllare l’accesso di agenti, amministratori e utenti.
Puoi collegare Confluence al tuo account Zendesk per rendere i contenuti disponibili ovunque vengano usati contenuti esterni .
Collegamento di un sito Confluence
Puoi creare una connessione per importare e sincronizzare i contenuti dai tuoi spazi Confluence. Dopo aver collegato un sito Confluence, puoi configurare i workflow per usare questo contenuto esterno .
Devi essere un amministratore Knowledge per configurare e gestire le connessioni a contenuti esterni.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic su Crea connessione.
- Nella scheda Confluence, fai clic su Connetti .
- Accedi a Confluence con un account utente che disponga delle autorizzazioni corrette per i contenuti da sincronizzare con Zendesk.
- Seleziona il sito Confluence dall’elenco a discesa e fai clic su Accetta .
- In Sito Confluence , seleziona il sito Confluence da collegare.
- In Spazi , seleziona gli spazi da collegare.Nota: Non sono consentite connessioni agli spazi personali in Confluence.
Nel menu a discesa vengono visualizzati solo i primi 20 spazi (mostrati in ordine alfabetico). Per selezionare uno spazio che non appare nel menu, inizia a digitare il nome dello spazio nella casella di ricerca, quindi selezionalo una volta visualizzato. Per rimuovere uno spazio, fai clic sulla X nel tag dello spazio.
- Fai clic su Sincronizza per iniziare a sincronizzare il sito.
Al termine della sincronizzazione, la pagina mostrerà lo stato Sincronizzato in verde per ciascuno spazio sincronizzato.
Aggiunta di un altro spazio Confluence
Dopo aver creato una connessione a un sito Confluence, puoi aggiungere altri spazi alla connessione in qualsiasi momento.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli ( ) nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) nella riga del sito Confluence che contiene gli spazi da aggiungere, quindi seleziona Aggiungi contenuto .
- In Sito Confluence , seleziona il sito Confluence che contiene gli spazi da aggiungere.
- In Spazi , seleziona gli spazi da collegare.
Nel menu a discesa vengono visualizzati solo i primi 20 spazi (mostrati in ordine alfabetico). Per selezionare uno spazio che non appare nel menu, inizia a digitare il nome dello spazio nella casella di ricerca, quindi selezionalo una volta visualizzato. Per rimuovere uno spazio, fai clic sulla X nel tag dello spazio.
- Fai clic su Sincronizza per iniziare a sincronizzare gli spazi con Knowledge.
Al termine della sincronizzazione, la pagina mostrerà lo stato Sincronizzato in verde per ogni nuovo spazio sincronizzato.
Gestione degli spazi Confluence collegati al tuo account Zendesk
Dopo aver creato una connessione Confluence, puoi apportare modifiche al sito e agli spazi connessi in base alle tue esigenze.
Visualizzazione dei dettagli della connessione Confluence
Quando aggiungi spazi al connettore Knowledge a Confluence, puoi visualizzare informazioni sulla connessione, quando è stata creata, da chi e quando è stata sincronizzata l’ultima volta.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli ( ) nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella riga dello spazio da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- Visualizza i dettagli sulla connessione:
- Creato : Quando è stata creata la connessione
- Connesso da : Nome dell’amministratore Knowledge che ha creato la connessione
- Articoli : Numero di pagine collegate nello spazio
- Stato: Stato sincronizzazione
- Ultima sincronizzazione : Quando si è verificata l’ultima sincronizzazione. Le sincronizzazioni vengono eseguite automaticamente ogni 24 ore, ma possono anche essere attivate manualmente
- Connessione : Link allo spazio nel sito di Confluence
- Fai clic su Salva.
Gestione delle autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti di Confluence
Puoi impostare le autorizzazioni di visualizzazione per chi può visualizzare i contenuti Confluence collegati nei workflow Zendesk.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli ( ) nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella riga dello spazio da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- In Autorizzazioni di visualizzazione , seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali segmenti di utenti possono visualizzare i contenuti da questo spazio:
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Utenti che hanno effettuato l’accesso : Include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
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Agenti e amministratori : Include solo i membri del team, in modo da poter creare contenuti solo interni. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- segmento di utenti personalizzato : Consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
- Visibile a tutti : Include chiunque visiti il tuo centro assistenza e non richieda l’accesso.
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Fai clic su Salva.
Risincronizzazione manuale dei contenuti di Confluence
Quando colleghi Confluence come origine di contenuto esterna, viene eseguito un processo di sincronizzazione ogni 24 ore per aggiornare i contenuti nuovi o modificati. Puoi anche forzare manualmente una sincronizzazione.
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per il sito o lo spazio da sincronizzare.
- Seleziona di nuovo Sincronizza .
Gli spazi di Confluence vengono sincronizzati immediatamente e la colonna Ultima sincronizzazione viene aggiornata con l’ora di sincronizzazione più recente.
Disconnessione di un sito o di uno spazio Confluence
Puoi rimuovere le connessioni ai siti o agli spazi Confluence se non vuoi più sincronizzarne i contenuti. Se rimuovi una connessione al sito, tutte le connessioni allo spazio all’interno del sito verranno rimosse. Per rimuovere una singola connessione allo spazio ma mantenerne altre all’interno del sito, rimuovi solo la connessione allo spazio.
Quando rimuovi una connessione, il contenuto correlato non è più disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per il sito o lo spazio da disconnettere.
- Seleziona Rimuovi connessione .
- Rivedi il messaggio, quindi fai clic su Rimuovi connessione .
Lo spazio viene rimosso dall’elenco Connessione e non è più disponibile come origine di contenuto esterna.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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