L’indirizzamento diretto degli agenti offre a clienti e partner un percorso rapido verso la persona giusta, riduce il tempo nelle code condivise e rende estremamente chiara la titolarità. Puoi usarlo per offrire l’accesso VIP agli specialisti, semplificare le chiamate interne e dei partner e acquisire messaggi fuori orario con la posta vocale per un follow-up tempestivo.
A tal fine, gli amministratori configurano le assegnazioni dei numeri di back office per gli agenti. Le assegnazioni dei numeri di back office possono essere numeri di telefono diretti noti come selezione interna diretta (DID) o interni interni. Inoltre, puoi scegliere se offrire la posta vocale per i numeri di back office.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Impostazione di un numero diretto per un agente
Quando configuri un numero di telefono dedicato per un agente usando DID, puoi scegliere se offrire la posta vocale e un messaggio personalizzato su quel numero.
- In Contact Center , fai clic su Impostazioni amministratore .
- Fai clic sull’icona delle impostazioni (
) nella barra laterale. - Fai clic sulla scheda Backoffice in alto.
- Fai clic su Nuova configurazione DID .
- Nella nuova configurazione DID, seleziona l’ agente a cui questo numero di telefono indirizzerà le chiamate.
Questo è il proprietario del DID.
- Inserisci il numero di telefono dedicato per questo agente.
- (Facoltativo) Seleziona Abilita la posta vocale per offrire la posta vocale per questo numero quando l’agente non è disponibile.
- (Facoltativo) Seleziona Usa messaggio personalizzato per riprodurre un messaggio di posta vocale personalizzato per questo numero quando l’agente non è disponibile.
- (Facoltativo) In Lingua segreteria , seleziona la lingua da usare per il messaggio di posta vocale.
- (Facoltativo) Inserisci il messaggio di posta vocale personalizzato da riprodurre ai chiamanti.
- (Facoltativo) Seleziona Abilita registrazione chiamate per registrare le chiamate a questo numero.
- Fai clic su Crea configurazione .
Configurazione di un interno per un agente
Quando configuri un interno interno per un agente, puoi controllare se i chiamanti possono lasciare la posta vocale su quell’interno e, in tal caso, configurare le impostazioni della posta vocale come la lingua e le opzioni di prompt personalizzate.
- In Contact Center , fai clic su Impostazioni amministratore .
- Fai clic sull’icona delle impostazioni ( ) nella barra laterale.
- Fai clic sulla scheda Backoffice in alto.
- Fai clic su Nuova configurazione interno .
- Nella nuova configurazione dell’interno, seleziona l’ agente a cui verrà indirizzato questo interno.
Questo è il proprietario dell’interno.
- Inserisci il numero di interno dedicato per questo agente (ad esempio, 1001 o 2001).
- (Facoltativo) Seleziona Abilita la posta vocale per offrire la posta vocale per questo numero quando l’agente non è disponibile.
- (Facoltativo) Seleziona Usa messaggio personalizzato per riprodurre un messaggio di posta vocale personalizzato per questo numero quando l’agente non è disponibile.
- (Facoltativo) In Lingua segreteria , seleziona la lingua da usare per il messaggio di posta vocale.
- (Facoltativo) Inserisci il messaggio di posta vocale personalizzato da riprodurre ai chiamanti.
- (Facoltativo) Seleziona Abilita registrazione chiamate per registrare le chiamate a questo numero.
- Fai clic su Crea configurazione .
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