Note sulla versione fino al 06-02-2026

Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Centro amministrativo
• Copilota
• Agenti AI e Knowledge
• Voce
• App Marketplace
• Zendesk QA
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Centro amministrativo

Novità:

• Stiamo apportando alcune modifiche al comportamento predefinito dei nuovi client OAuth globali in modo che i token di accesso e di aggiornamento scadano automaticamente. Inoltre, la scadenza attuale per i client OAuth locali (non globali) esistenti per l’adozione del flusso di token di aggiornamento è stata prorogata al 1 aprile 2027. Consulta Utilizzo dei token di aggiornamento OAuth.
• A seguito dellarimozione dell’accesso tramite password per le API, i clienti che in precedenza non erano idonei saranno ora iscritti alla verifica in due passaggi (2SV). Tra il 23 febbraio e il 5 marzo 2026, tutti i nuovi clienti idonei con l’autenticazione Zendesk attivata saranno iscritti alla verifica in due passaggi. 
• Zendesk estende le autorizzazioni per la visualizzazione dei registri di accesso e di verifica oltre al ruolo di amministratore per includere i ruoli personalizzati. In precedenza, solo gli utenti amministratori potevano controllare le attività del sistema accedendo a questi registri. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.

Aggiornamenti alla navigazione del prodotto

Support

• È stato risolto un problema per cui le app di navigazione principali visualizzavano solo il nome dell’app e un pulsante “X”.
• È stato risolto un problema relativo alla navigazione nella barra in alto per cui diverse app (Aircall, Five9, Amazon Connect e altre app di terzi) non funzionavano o si comportavano in modo errato, ripristinavano i popout completi delle app, la gestione in primo piano/lo stato attivo/notifiche e il caricamento del pannello di controllo.
• Risolto il problema con il clic con il pulsante destro del mouse o l’incolla del menu contestuale che non funzionava nella ricerca (il campo di ricerca perdeva lo stato attivo o si chiudeva).
• Risolto un bug dell’interfaccia utente della barra di ricerca per cui la barra si chiudeva immediatamente quando si faceva clic o si usava Incolla.

Centro amministrativo

• Risolto un problema che impediva l’apertura delle opzioni in una nuova scheda del browser (workflow interessati che richiedono il controllo di più trigger/automazioni in schede separate).
• È stato risolto un problema in Navigazione unificata che impediva di aprire le opzioni di amministrazione (ad esempio, trigger e automazioni) in nuove schede/finestre e ripristinato i workflow multi-scheda per il controllo di più impostazioni contemporaneamente.

Conoscenza

• È stato risolto un problema per cui il pulsante "Modifica articolo" non era visibile agli agenti durante la visualizzazione degli articoli della Knowledge base.
• È stato risolto un problema per cui il cambio di brand in Knowledge con (nuova navigazione) veniva reindirizzato alla pagina di amministrazione degli articoli di Knowledge anziché mantenere la vista del Centro assistenza.
• Risolto un problema nell’amministratore Knowledge per cui il pulsante Salva e lo stato di revisione potevano scomparire quando si cambia lingua, rischiando di perdere le modifiche non salvate e richiedere un aggiornamento.

Copilota

Novità:

• Ora puoi inserire articoli pubblici del centro assistenza e procedure pubblicate in una procedura esistente. ConsultaInformazioni sul contenuto centro assistenza nelle procedureeCreazione di procedure per assistenza automatica.
• Ora puoi accedere ai report sulle entità direttamente dal dashboard di Triage intelligente in Analytics. Consulta Analisi dell’attività Triage intelligente. 
• Aggiunto il assistenza per il canale ticket dei messaggi di Facebook.

Agenti AI e Knowledge

Novità:

• L’esperienza dell’elenco richieste nel centro assistenza è stata migliorata: GA: Annuncio del centro assistenza

Risolto:

• Provisioning sandbox - Una nuova funzionalità per il provisioning di organizzazioni sandbox e agenti AI è ora disponibile per tutti i nuovi clienti di Agenti AI avanzati
• Risolto un problema per il quale le azioni di sistema nel registro delle conversazioni agenti AI - Avanzati apparivano come azioni eliminate.
• Risolti diversi errori visivi e di convalida nella finestra modale agenti AI - Avanzati .
• Risolto un bug che causava il salvataggio di errori per gli agenti AI - Avanzati , se contenevano blocchi condizionali che usavano segmenti.

Voce

Novità:

• La barra delle chiamate Voce , i controlli delle chiamate che si trovano nella parte superiore del ticket durante la chiamata, è stata aggiornata. Oltre a un design più elegante, abbiamo aggiunto un’icona lampeggiante per mostrare quando la chiamata viene registrata.

Analitica

Novità:

• Abbiamo aggiunto un nuovo dataset per le risposte rapide e la scheda delle risposte rapide al dashboard predefinito di Zendesk Knowledge.
• Abbiamo aggiornato la funzionalità per la generazione di report sui tag. In futuro, solo le funzioni INCLUDES_ALL e INCLUDES_ANY saranno supportate per l'uso con i tag nei report.

App Marketplace

Novità:

• Aisera Assist(Support)
  • Aisera Assist si integra con le soluzioni esistenti per offrire ai clienti un’esperienza di assistenza AI end-to-end. Il servizio clienti AI offre integrazioni omnicanale tramite AI conversazionale , la ricerca NLU e la NLP senza supervisione per accelerare la soluzione delle richieste di conoscenza e automatizzare la soluzione di compiti e azioni. Il prodotto Assist di Aisera offre l’automazione intelligente per classificare e indirizzare volumi elevati di ticket, migliorare i tempi di soluzione e la soddisfazione degli utenti. Assist consente agli agenti di consigliare ticket simili, articoli della Knowledge base e azioni da intraprendere.
• Ascend(Support)
  • Ascend è una soluzioneUCaaScompleta che combina voce, chat, SMS aziendali, videoconferenza, condivisione di file e contact center del PBX nel cloud in un’unica piattaforma. Integra perfettamente le funzionalità chiave di Ascend in Zendesk per aumentare la produttività dei dipendenti e offrire un’esperienza più personalizzata. Effettua facilmente chiamate usando Ascend direttamente in Zendesk, estrapola i ticket dei clienti esistenti dalle chiamate in ingresso e crea rapidamente ticket assistenza per i clienti esistenti.

Zendesk QA

Novità:

• Per i test dei prompt personalizzati, ora è disponibile la cronologia dei test dei prompt basata sulla sessione. Ciò consente ai clienti di visualizzare le versioni dei prompt durante i test e di selezionare quella migliore con cui attivare.
  Quando in una sessionedi test dei prompt, modifichi un prompt e fai clic su Convalida, viene registrata una nuova versione del prompt insieme ai risultati della valutazione (tasso di corrispondenza ed eventuali valutazioni manuali)
  Puoi visualizzare le versioni precedenti e i relativi risultati valutati, quindi scegliere il prompt più adatto da creare.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Support
• Agenti AI - Avanzati
• Messaggistica e chat
• Gestione del personale (WFM) Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.