Gli amministratori hanno un’impostazione a livello di account che consente agli agenti di controllare l’ortografia e la grammatica delle conversazioni dei ticket. Quando questa impostazione è attiva, il controllo ortografico e grammaticale segnala automaticamente i potenziali errori nelle risposte degli agenti. Questa funzione non include alcuna funzionalità AI .

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Posizione: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni

Gli amministratori hanno un’impostazione a livello di account che consente agli agenti di controllare l’ortografia e la grammatica nelle conversazioni dei ticket. Quando questa impostazione è attiva, il controllo ortografico e grammaticale segnala automaticamente i potenziali errori nelle risposte degli agenti. Questa funzione non include alcuna funzionalità AI .

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

  • Attivazione del controllo ortografico e grammaticale per il tuo account
  • Disattivazione del controllo ortografico e grammaticale per il tuo account

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  • Controllo ortografico e grammaticale nelle conversazioni dei ticket

Attivazione del controllo ortografico e grammaticale per il tuo account

Quando è attivato, il controllo ortografico e grammaticale offre agli agenti la flessibilità di usarlo nelle risposte. La verifica è attivata per impostazione predefinita.

Per attivare il correttore ortografico e grammaticale per il tuo account
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
  2. Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
  3. Seleziona Attiva controllo ortografico e grammaticale .

  4. Fai clic su Salva per salvare le impostazioni.

    Quando l’opzione è attivata, gli agenti vedono suggerimenti per correggere gli errori di ortografia e grammatica nelle risposte ai ticket. Consulta Controllo ortografico e grammaticale nelle conversazioni ticket . Gli agenti possono anche attivare o disattivare il controllo ortografico e grammaticale per le proprie conversioni.

Disattivazione del controllo ortografico e grammaticale per il tuo account

In alcuni casi, è possibile che gli agenti non usino il controllo ortografico e grammaticale. Ad esempio, se disponi di app o integrazioni personalizzate che offrono le stesse funzionalità.

Per disattivare il controllo ortografico e grammaticale per il tuo account
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
  2. Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
  3. Deseleziona Attiva controllo ortografico e grammaticale .

  4. Fai clic su Salva.

Quando il controllore è disattivato, gli agenti non possono usare il controllo ortografico e grammaticale nelle conversazioni dei ticket.

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