Componente aggiuntivo | Zendesk Contact Center
Dopo aver installato l’app Contact Center , devi collegarla al tuo account Zendesk. Questa connessione consente a Contact Center di integrarsi con Zendesk, in particolare con Support, per creare ticket automaticamente quando un cliente ti chiama.
Per completare questi passaggi, è necessaria una chiave API Zendesk. Consulta Generazione di token API .
Puoi anche seguire questi passaggi per aggiornare solo il token API. Gli scenari tipici includono la conformità alle policy di sicurezza e la risoluzione dei problemi di integrazione.
Per collegare il Contact Center al tuo account Zendesk
- In Contact Center , fai clic su Impostazioni amministratore nel menu Stato agente.
- (Facoltativo) Se stai risolvendo i problemi di connessione, prendi nota delle impostazioni in Impostazioni standard, Stato agente, Attributi dei contatti e Brand e code per la revisione dopo l’aggiornamento del token per garantire che tutto venga mantenuto.
- Fai clic su
Impostazioni Zendesk nella barra laterale, quindi seleziona Impostazioni standard> Il tuo account Zendesk . - In Il tuo account Zendesk, fai clic su
Modifica per accedere ai dettagli della connessione.
- In Dettagli connessione , inserisci una chiave API e l’indirizzo email dell’utente che ha generato la chiave.
Per generare una chiave API, consulta Generazione di token API .
- Fai clic su Collega account .
L’app Contact Center e il tuo account Zendesk sono ora collegati.
Per testare la connessione, consulta Verifica di Contact Center . Per configurare l’integrazione, consulta Configurazione dell’integrazione Contact Center con Support .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.