Riepilogo AI verificato ◀▼
Configura l’integrazione Contact Center con Support per gestire i ticket e le registrazioni delle chiamate. Imposta le regole di creazione dei ticket per le chiamate, inclusi gli scenari in uscita e post-chiamata. Scegli come condividere le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate, con opzioni per le versioni oscurate o originali. Questa configurazione aiuta a semplificare la gestione delle chiamate e garantisce che le informazioni sensibili vengano gestite in modo appropriato.
Dopo aver installato e collegato l’app Contact Center al tuo account Zendesk, gli amministratori possono configurare il modo in cui Contact Center crea i ticket e gestisce le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate in Zendesk Support.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Configurazione di Contact Center
Durante la configurazione iniziale, potresti non sapere come vuoi che funzionino l’integrazione Contact Center e Support . Puoi configurare questi dettagli di integrazione in un secondo momento.
Per configurare l’integrazione Contact Center con Support
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In Contact Center , fai clic su Impostazioni amministratore nel menu Stato agente.
- Fai clic su
Impostazioni Zendesk nella barra laterale, quindi accedi a Impostazioni standard> Ticket . -
In Ticket , configura i seguenti campi:
- Comportamento assegnazione ticket : Crea un ticket per ogni chiamata.
- Forza creazione ticket : Crea un ticket al termine della chiamata solo se l’agente non crea o associa un ticket durante la chiamata. Ciò si applica solo quando il comportamento di assegnazione dei ticket è disattivato.
- Inserisci i dettagli del cliente o del ticket prima di accettare la chiamata : Mostra i dettagli del cliente e del ticket agli agenti prima che accettino la chiamata.
- Crea un ticket per ogni chiamata in uscita : Crea un ticket quando un agente effettua una chiamata in uscita.
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In Dettagli chiamata , imposta le preferenze di registrazione e trascrizione delle chiamate:
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Fornisci un link per scaricare la registrazione della chiamata : Determina quale link alla registrazione delle chiamate è condiviso nel ticket.
- Registrazione chiamata oscurata : Condivide il link alla registrazione senza informazioni sensibili. Se non esiste alcuna registrazione mascherata, la registrazione della chiamata non viene condivisa.
- Registrazione chiamata non modificata : Condivide la registrazione della chiamata originale.
- Nessuna registrazione chiamata : Non condivide la registrazione della chiamata nel ticket.
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Trascrizione chiamata : Determina la trascrizione della chiamata condivisa nel ticket.
- Trascrizione della chiamata mascherata : Condivide la trascrizione senza informazioni sensibili. Se non esiste una trascrizione mascherata, la trascrizione della chiamata non viene condivisa.
- Trascrizione della chiamata non modificata : Condivide la trascrizione della chiamata originale.
- Nessuna trascrizione chiamata : Non condivide la trascrizione della chiamata nel ticket.
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Fornisci un link per scaricare la registrazione della chiamata : Determina quale link alla registrazione delle chiamate è condiviso nel ticket.
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Fai clic su Salva.
Per testare la configurazione, consulta Verifica di Contact Center .
Passaggi successivi
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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