Consulta la sezione Novità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Centro amministrativo
  • Copilota
  • App Marketplace
  • Agenti AI e Knowledge
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Centro amministrativo

Novità:

  • Il flusso di accesso verificherà la presenza di password scadute prima dell’autenticazione a due fattori . Come parte di questo aggiornamento, i membri del team con password scadute riceveranno le consuete email di scadenza delle password, con la notifica che le password scadranno a partire dal 25 marzo 2026. 

Risolto:

  • A partire dal 19 marzo 2026, per proteggere meglio i nostri clienti, Zendesk inizierà a implementare un nuovo workflow che richiede agli utenti finali anonimi che invieranno richieste tramite il centro assistenza di verificare il proprio indirizzo email.

Copilota

Novità:

  • Admin Copilot EAP è un assistente AI proattivo progettato per aiutare gli amministratori Zendesk a semplificare le operazioni e ottimizzare il proprio ambiente. Puoi risparmiare tempo usando Copilota amministrativo per individuare potenziali problemi prima che si aggravino, assistere nella creazione di nuovi workflow e risolvere le inefficienze nella configurazione. Partecipa al programma EAP qui .

App Marketplace

Novità:
  • Fields Director PRO (Support) (a pagamento)
    • Fields Director PRO consente agli amministratori Zendesk avanzati di gestire il comportamento dei campi ticket, utente e organizzazione per agenti selezionati. L’app supporta la configurazione avanzata delle seguenti funzioni, come l’elenco dei campi ticket che devono avere qualsiasi valore a ogni invio di ticket, nascondere/disabilitare/mostrare/abilitare campi ticket preconfigurati e/o valori campo ticket , nascondere/mostrare utenti preconfigurati campi e altro ancora.
  • Rilevatore scopo (Support)
    • Intent Detector identifica automaticamente il motivo del contatto del cliente nel momento in cui viene creato un ticket in Zendesk. Le richieste vengono classificate in modo intelligente e indirizzate al team o all’agente giusto, risparmiando tempo prezioso per la gestione e riducendo gli scambi. Gli agenti capiscono immediatamente di cosa ha bisogno il cliente, il che si traduce in risposte più rapide e tempi di soluzione più brevi.
  • Convalida campi (Support) (a pagamento)
    • Convalida campi consente di convalidare i campi ticket usando espressioni regolari (Regex) personalizzate. Impedisci agli agenti di salvare i ticket se campi come numeri di telefono, ID o codici personalizzati non corrispondono al formato richiesto.
  • Zingtree per Complex CX (Support)
    • Zingtree for Complex CX aiuta i clienti Zendesk a orchestrare problemi assistenza complessi e ad alto rischio con accuratezza, conformità e affidabilità. Collega il contesto dei sistemi di dati con la logica decisionale guidata all’interno di Zendesk, offrendo agli agenti la chiarezza necessaria per agire rapidamente e rispettare le policy. Trasforma problemi complessi in script chiari e dettagliati e alberi decisionali che guidano gli agenti attraverso interazioni complesse. Usa i dati di Zendesk e dei sistemi di backend per adattare i workflow, indirizzare i casi e attivare le azioni migliori.  Applica regole aziendali e guardrail per garantire che ogni soluzione sia conforme alle policy e completamente verificabile.
  • Strumento di rimozione allegati (Support)
    • Lo strumento di rimozione degli allegati aiuta gli agenti a rimuovere in blocco gli allegati dai ticket chiusi in un intervallo di date selezionato. Gli agenti possono scegliere una data di inizio e di fine, visualizzare i ticket chiusi con allegati e rimuovere gli allegati selezionati con un solo clic.

Agenti AI e Knowledge

Novità:
  • Alcuni tra gli strumenti più apprezzati di Knowledge sono ora disponibili per i clienti con tutti i piani Suite e Knowledge:
    • Strumenti di scrittura Intelligenza artificiale generativa (componente aggiuntivo Copilota necessario in precedenza): crea, riformula e semplifica rapidamente i contenuti usando AI generativa. 
    • Traduzione AI per gli articoli (componente aggiuntivo Copilota necessario in precedenza): genera traduzioni AI per i tuoi articoli.
    • Ricerca federata nel centro assistenza (precedentemente limitata ai piani Enterprise): consente di collegare i contenuti esterni al centro assistenza.
    • Gerarchie flessibili (precedentemente limitate ai piani Enterprise): aggiungi fino a cinque sottosezioni alle sezioni centro assistenza , creando una gerarchia più ampia per i contenuti.
    • Posizionamento multiplo degli articoli (precedentemente limitato ai piani Enterprise): inserisci gli articoli del centro assistenza in più categorie e sezioni in tutti i tuoi brand.

Risolto:

  • In iOS, quando usi Chrome per accedere ai Centri assistenza che usano un tema nella versione 2 o 3, i menu a discesa si chiudono automaticamente quando vengono selezionati.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Voce
  • Agenti AI - Avanzati
  • Messaggistica e chat
  • Analitica
  • Zendesk QA
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk

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