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I prezzi delle soluzioni consentite sostituiscono i prezzi soluzione automatizzata , offrendo insight dettagliati sui livelli di automazione e sull’utilizzo dei ticket. Puoi gestire le indennità, visualizzare dashboard finanziari e operativi e monitorare i tipi di soluzione nei ticket e nelle conversazioni AI . L’aggiornamento include nuovi modelli di prezzo, strumenti di report e opzioni self-service per l’acquisto di soluzioni aggiuntive, che aiutano a comprendere e controllare meglio la gestione automatizzata dei ticket e i costi.
Zendesk ha perfezionato i prezzi e il pacchetto per le soluzioni automatizzate per fornire una maggiore visibilità su come vengono risolti i ticket. Il prezzo della soluzione ora viene misurato in una serie di livelli di soluzione finanziati da un'indennità di soluzione. L’ indennità di soluzione è un pool di valute flessibile usato per pagare il costo delle soluzioni automatizzate. Il modello di determinazione dei prezzi delle soluzioni automatizzate sostituisce il precedente modello di determinazione dei prezzi delle soluzioni automatizzate e fornisce agli amministratori maggiori dettagli sul livello di automazione necessario per risolvere i ticket. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui livelli di soluzione .
Leggi questo articolo per familiarizzare con l’impatto sul tuo account di indennità di soluzione, livelli di soluzione e modifiche correlate all’interfaccia Zendesk.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Informazioni sull’aggiornamento
Per aiutarti a gestire i livelli di soluzione, Zendesk fornisce quanto segue;
- Per la maggior parte dei piani, un numero predefinito di soluzioni nel piano in base al tipo di piano Zendesk e alle licenze degli agenti. Consulta Impostazioni predefinite del piano .
- Ordini di assistenza e fatture dettagliati con livelli di soluzione. Consulta Esempi di ordini di assistenza e fatture .
- Per quanto riguarda i report finanziari, gli amministratori di fatturazione dispongono di un dashboard di indennità di soluzione nel Centro amministrativo , in cui possono visualizzare una ripartizione finanziaria dei livelli di soluzione in base alla spesa, espressa in valuta. Possono usare questa pagina per gestire il limite di soluzione e visualizzare le tendenze di soluzione. Consulta Gestione delle quote di soluzione .
- Per i report operativi, gli amministratori dispongono di un dashboard di utilizzo delle soluzioni nel Centro amministrativo , in cui possono controllare e verificare l’utilizzo delle soluzioni e prevedere l’utilizzo imminente. Possono monitorare l’utilizzo fino al livello di ticket. Consulta Gestione dell’utilizzo delle risorse .
- In Support, gli eventi ticket mostrano i tipi di soluzione e i livelli assegnati. Negli agenti AI , la panoramica della conversazione mostra a quale livello è stata assegnata una conversazione e spiega il motivo. Consulta Esempi di eventi ticket e panoramica delle conversazioni .
- Il dashboard di report agenti AI include i livelli come datapoint da segnalare. Per maggiori informazioni, consulta il dashboard di report agenti AI .
Esempio di ordine di assistenza e fattura
- L’ordine di assistenza mostra il piano, la quota di soluzione inclusa per il numero di licenze in quel piano e l’eventuale quota di soluzione aggiuntiva in valuta.
- La fattura include il piano, il numero di licenze acquistate e la durata dell’abbonamento. Includerà anche qualsiasi ulteriore indennità di soluzione in valuta.
Esempio di dashboard di indennità di soluzione
Per i report finanziari, il dashboard dell’indennità di soluzione mostra una ripartizione finanziaria dei livelli di soluzione in base alla spesa. Non mostra il costo per ticket, ma una spesa aggregata per livello.
Esempio di dashboard di utilizzo della soluzione
Per i report operativi, il dashboard di utilizzo della soluzione mostra l’utilizzo della franchigia solo in percentuale. Non visualizza alcun prezzo. Dettaglia ogni soluzione e fornisce un percorso per approfondire ogni soluzione di ticket. Offre visibilità su come i ticket vengono risolti e fornisce informazioni di base per aiutare gli amministratori ad automatizzare ulteriormente la gestione dei ticket.
Esempi di eventi di ticket, panoramiche delle conversazioni e report agenti AI
A scopo di monitoraggio e per aiutare a verificare l’utilizzo della soluzione:
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Gli eventi ticket mostrano il tipo di soluzione e il livello assegnato usati per risolvere ciascun ticket.
- Affinché gli amministratori possano esaminare e migliorare le prestazioni AI , la panoramica delle conversazioni degli agenti AI include il livello assegnato a una conversazione e il motivo.
- Il dashboard di report agenti AI includerà anche informazioni sui livelli di soluzione.
Ulteriori modifiche alle soluzioni automatizzate esistenti
Per i clienti esistenti che usano soluzioni automatizzate, nell’account vengono apportate le seguenti modifiche aggiuntive all’interfaccia:
- La pagina Riepilogo utilizzo legacy nel Centro amministrativo viene aggiornata per mostrare il nuovo riepilogo per la soluzione consentita.
Prima: Riepilogo utilizzo per soluzioni automatizzate Dopo: Riepilogo utilizzo per le soluzioni 
- La pagina Eccesso viene aggiornata per applicare l’eccesso per i livelli di soluzione. Puoi comunque usare questa pagina per consentire o meno le eccedenze. Le stesse regole che hai configurato per il tuo account si applicano ai nuovi livelli di soluzione.
Prima: Pagina Eccesso per soluzioni automatizzate
Dopo: Pagina di eccedenza per i livelli di soluzione
Aggiorna i piani
Zendesk sta pianificando un periodo di transizione per aggiornare i clienti ai nuovi livelli di soluzione e ai nuovi prezzi. Zendesk fornirà un preavviso di 30 giorni con la data di aggiornamento pianificata.
I piani di upgrade includono:
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Account esistenti che non usano soluzioni automatizzate
Non sarai interessato. Se decidi di usare gli agenti AI , avrai pieno accesso ai nuovi livelli di soluzione e ai prezzi dei livelli.
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Account esistenti che usano soluzioni di automazione
I nuovi livelli di soluzione saranno visibili nell’interfaccia di Zendesk. I prezzi del livello non aumenteranno durante la transizione. Per maggiori dettagli, contatta il reparto vendite Zendesk . Zendesk fornirà un preavviso di 30 giorni prima dell’aggiornamento dell’account ai nuovi livelli di soluzione.
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Nuovi account Zendesk creati durante il periodo di transizione
Vedrai i nuovi livelli di soluzione. Verranno negoziati i prezzi a livello durante il periodo di transizione. Per maggiori dettagli, contatta il reparto vendite Zendesk . Zendesk fornisce un preavviso di 30 giorni prima dell’aggiornamento dell’account ai nuovi piani di soluzione.
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Nuovi account Zendesk creati al termine del periodo di transizione
Il nuovo account includerà automaticamente i livelli di soluzione con i prezzi del nuovo livello.
Aggiornamento dell’indennità soluzione automatizzata
Il tuo limite soluzione automatizzata include una serie di soluzioni automatizzate (ricorrenti) al mese. Il saldo soluzione automatizzata verrà aggiornato e applicato ai nuovi livelli di soluzione e ai nuovi piani predefiniti , in base a un modello a prezzi fissi. Per maggiori dettagli, contatta il reparto vendite Zendesk .
Quando raggiungi i limiti soluzione automatizzata , le stesse regole che hai configurato per il tuo account verranno applicate ai nuovi livelli di soluzione. Puoi scegliere di mettere in pausa automaticamente le funzioni che richiedono soluzioni automatizzate o di pagare le eccedenze in base al consumo.
Le soluzioni automatizzate non vengono trasferite al periodo di utilizzo successivo. Quando rinnovi l’abbonamento, verranno applicati i prezzi dei nuovi livelli di soluzione.
Per maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni sui livelli di soluzione e sui prezzi, procedi nel seguente modo:
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Gestione delle quote di soluzione . Mostra agli amministratori di fatturazione come:
- Gestisci l’indennità e i costi di soluzione
- Pianifica le indennità e i costi di soluzione
- Aumenta il margine di soluzione
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Gestione dell’utilizzo delle soluzioni . Mostra agli amministratori come:
- Visualizza l’utilizzo della soluzione
- Analizza in dettaglio gli eventi di soluzione per ciascun ticket
Domande frequenti (FAQ)
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Quali sono i livelli di soluzione? Come si confrontano con le mie attuali soluzioni automatizzate?
Pensa ai livelli di soluzione come a una definizione più dettagliata e dettagliata di soluzioni automatizzate. I livelli di soluzione forniscono agli amministratori maggiori dettagli sul livello di automazione usato per risolvere i ticket. I livelli prendono in considerazione le soluzioni dei ticket sia parzialmente automatizzate che completamente automatizzate. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui livelli di soluzione .
I livelli di soluzione sono un nuovo modello di report e prezzi, ma non influiscono sul comportamento delle attuali soluzioni automatizzate.
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Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Nel nostro attuale modello di soluzioni di automazione, i nostri report sull’utilizzo non tenevano conto delle soluzioni parzialmente automatizzate. Abbiamo segnalato i risultati solo per soluzioni completamente automatizzate. Generando report sulle soluzioni parzialmente automatizzate, hai una migliore visibilità su come vengono gestiti i ticket e su come automatizzare ulteriormente la gestione dei ticket.
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Devo cambiare la mia configurazione per questo aggiornamento?
No. Non è necessario apportare modifiche alla configurazione. Il tuo account verrà aggiornato automaticamente per mostrare i dettagli della nuova soluzione nelle fatture, nel dashboard di utilizzo, negli eventi dei ticket e così via. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sull’aggiornamento .
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Come funzionano i nuovi prezzi a livelli con la versione agenti AI unificata?
Con gli agenti AI unificati come parte standard del tuo piano, non è più necessario acquistare il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzate per usare tutte le funzioni agenti AI .
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Quando vedrò i nuovi livelli di soluzioni nel mio account?
Le modifiche all’account verranno visualizzate immediatamente all’inizio del periodo di transizione. Ulteriori funzionalità verranno aggiunte periodicamente al dashboard di utilizzo.
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Quando aumenterà il prezzo del mio abbonamento?
I prezzi degli abbonamenti non cambieranno durante il periodo di transizione. Dopo il periodo di transizione, Zendesk fornisce un preavviso di 30 giorni prima dell’aggiornamento dell’account ai nuovi piani tariffari.
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Chi devo contattare in caso di domande?
Per maggiori informazioni, contatta il rappresentante dell’account Zendesk o Support clienti Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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