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Puoi collegare le Knowledge base di Document360 al tuo account per sincronizzare spazi di lavoro, categorie, sottocategorie e lingue specifici. Questa integrazione consente di gestire le autorizzazioni dei visualizzatori, risincronizzare manualmente i contenuti e disconnettere gli spazi di lavoro secondo necessità. Ogni connessione richiede un token API e supporta la sincronizzazione di più spazi di lavoro e lingue separatamente, mantenendo i contenuti esterni aggiornati e accessibili nei workflow.
Puoi collegare la Knowledge base di Document360 al tuo account Zendesk per rendere il contenuto disponibile ovunque venga usato contenuto esterno . Quando colleghi la Knowledge base di Document360, puoi specificare gli spazi di lavoro, le categorie, le sottocategorie e le lingue associate al contenuto da rendere disponibile nel tuo account Zendesk. Una volta connessi, gli eventuali aggiornamenti o aggiunte apportati a tali elementi verranno inseriti in Zendesk durante la sincronizzazione successiva.
Connessione di uno spazio di lavoro Document360
Puoi usare il connettore Knowledge di Document360 per collegare gli spazi di lavoro di Document360 al tuo account Zendesk. Una volta connesso, il contenuto sarà disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .
Se in Document360 sono presenti più spazi di lavoro, devi creare connessioni separate per ciascuno spazio di lavoro. Se disponi di più lingue da importare nel tuo account Zendesk, devi anche creare connessioni separate per ciascuna lingua.
Per ogni connessione creata, devi prima creare un token API usando GET come metodo HTTP consentito. Consulta la documentazione di Document360 per informazioni su come creare token API da usare con applicazioni come Zendesk.
Devi essere un amministratore Knowledge per configurare e gestire le connessioni a contenuti esterni.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni dalla barra laterale sinistra.
- Nella scheda Document360 in fondo alla pagina Connessioni, fai clic su Connetti .
- Fai clic su Continua per iniziare a connetterti a Document360.
- Inserisci il token API che hai creato nell’account Document360 per questa connessione, quindi fai clic su Continua .Nota: Ogni volta che crei una connessione, devi fornire un token API univoco. Quando crei token API in Document360 da usare con Zendesk, assicurati di specificare GET come metodo HTTP consentito. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione di Document360 .
- Dal menu Spazio di lavoro , seleziona lo spazio di lavoro pubblico da sincronizzare.
- Nel menu Lingue , seleziona la lingua della Knowledge base da sincronizzare.
Questa connessione sincronizzerà solo i contenuti di Document360 nella lingua specificata qui. Devi creare una nuova connessione per ciascuna lingua.
- Nel menu Categorie , seleziona le categorie da sincronizzare.
Ogni categoria o sottocategoria selezionata apparirà come tag nel campo Categorie. Quando selezioni una categoria, sincronizzi solo i contenuti che risiedono a livello di categoria; non stai sincronizzando le sottocategorie all’interno di quella categoria. Devi selezionare sia le categorie che le sottocategorie che contengono il contenuto da sincronizzare.
Per rimuovere una categoria o una sottocategoria da questo elenco, fai clic sulla X sul tag correlato.
- Fai clic su Sincronizza.
Aggiunta di un altro spazio di lavoro Document360
Dopo aver creato una connessione a una connessione Document360, puoi aggiungere altri spazi di lavoro alla connessione in qualsiasi momento.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) nella riga del sito Document360 che contiene gli spazi di lavoro da aggiungere, quindi seleziona Aggiungi contenuto .
- In Spazio di lavoro , seleziona il sito Document360 che contiene gli spazi da aggiungere.
- Nel menu Lingue , seleziona la lingua per la Knowledge base da aggiungere.
- Nel menu Categorie , seleziona le categorie da sincronizzare dallo spazio di lavoro che stai aggiungendo.
- Fai clic su Sincronizza per iniziare a sincronizzare gli spazi di lavoro con Knowledge.
Al termine della sincronizzazione, la pagina mostrerà lo stato Sincronizzato in verde per ogni nuovo spazio sincronizzato.
Gestione degli spazi di lavoro di Document360 collegati al tuo account Zendesk
Dopo aver creato una connessione a Document360, puoi apportare le modifiche necessarie.
Visualizzazione dei dettagli di connessione a Document360
Quando crei una connessione Document360, puoi visualizzare le informazioni sulla connessione, quando è stata creata, da chi e quando è stata sincronizzata l’ultima volta.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni dalla barra laterale sinistra.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella riga dello spazio da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- Visualizza i dettagli sulla connessione:
- Creato : Quando è stata creata la connessione
- Connesso da : Nome dell’amministratore Knowledge che ha creato la connessione
- Articoli : Numero di elementi di contenuto sincronizzati
- Stato: Stato sincronizzazione
- Ultima sincronizzazione : Quando si è verificata l’ultima sincronizzazione. Le sincronizzazioni vengono eseguite automaticamente ogni 24 ore, ma possono anche essere attivate manualmente
- Fai clic su Salva.
Gestione delle autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti di Document360
Puoi impostare le autorizzazioni di visualizzazione per chi può visualizzare i contenuti di Document360 collegati nei workflow Zendesk.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni dalla barra laterale sinistra.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella riga dello spazio da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- In Autorizzazioni di visualizzazione , seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali segmenti di utenti possono visualizzare i contenuti da questo spazio:
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Utenti che hanno effettuato l’accesso : Include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
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Agenti e amministratori : Include solo i membri del team, in modo da poter creare contenuti solo interni. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- segmento di utenti personalizzato : Consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
- Visibile a tutti : Include chiunque visiti il tuo centro assistenza e non richieda l’accesso.
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Fai clic su Salva.
Risincronizzazione manuale del contenuto di Document360
Quando colleghi Document360 come origine di contenuto esterna, viene eseguito un processo di sincronizzazione ogni 24 ore per aggiornare i contenuti nuovi o modificati. Puoi anche forzare manualmente una sincronizzazione.
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per lo spazio di lavoro da sincronizzare.
- Seleziona di nuovo Sincronizza .
Gli spazi di lavoro di Document360 vengono sincronizzati immediatamente e la colonna Ultima sincronizzazione viene aggiornata con l’ora di sincronizzazione più recente.
Disconnessione di uno spazio di lavoro Document360
Puoi rimuovere le connessioni agli spazi di lavoro di Document360 se non vuoi più sincronizzarne il contenuto. Se rimuovi una connessione al sito, tutte le connessioni allo spazio all’interno del sito verranno rimosse. Per rimuovere una singola connessione allo spazio ma mantenerne altre all’interno del sito, rimuovi solo la connessione allo spazio.
Quando rimuovi una connessione, il contenuto correlato non è più disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per il sito o lo spazio da disconnettere.
- Seleziona Rimuovi connessione .
- Rivedi il messaggio, quindi fai clic su Rimuovi .
Lo spazio viene rimosso dall’elenco Connessione e non è più disponibile come origine di contenuto esterna.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.