Quando un utente finale invia una risposta audio tramite un canale di messaggistica, gli agenti possono ascoltare tali risposte usando il lettore audio nel registro delle conversazioni Spazio di lavoro agente .
La risposta audio viene aggiunta al registro della conversazione come commento normale con un lettore audio. Dopo il caricamento della risposta audio, gli agenti possono riprodurla usando il lettore audio o scaricare il file audio per ascoltarlo al di fuori dello Spazio di lavoro agente.
Per riprodurre un audio di risposta nello Spazio di lavoro agente
- Nel lettore audio, fai clic sul pulsante Riproduci (
), quindi fai clic su Metti in pausa, se necessario. - Fai clic sulla velocità di riproduzione (
per impostazione predefinita) per selezionare una nuova velocità per la riproduzione dell’audio.
Per scaricare un audio di risposta dallo Spazio di lavoro agente
- Fai clic sull’icona Scarica (
) e seleziona dove vuoi salvare il file audio.
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