Puoi consentire agli agenti di includere messaggi audio nei commenti dei ticket email e di messaggistica.
Nota: Questa impostazione è attiva per impostazione predefinita.
Quando consenti agli agenti di usare i messaggi audio, considera quanto segue:
- Nei ticket email, nelle conversazioni Web Widget e nella maggior parte dei canali messaggistica social , i file audio vengono consegnati ai clienti come link.
- In WhatsApp e Facebook Messenger, i file audio possono essere riprodotti nell’interfaccia utente del canale ricevente.
- I commenti audio possono durare fino a cinque minuti.
Per consentire agli agenti di inviare messaggi audio
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti .
- Seleziona Consenti agli agenti di inviare messaggi audio . Deseleziona questa opzione per impedire agli agenti di inviare messaggi audio.
- Fai clic su Salva.
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