Gli agenti possono inviare e ricevere commenti audio nei ticket email e di messaggistica.
Un lettore audio incorporato nello Spazio di lavoro agente consente agli agenti di ascoltare i commenti audio inviati dai clienti e un registratore audio incorporato consente loro di registrare, rivedere e inviare commenti audio direttamente dal riquadro di composizione.
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Ricezione e riproduzione di commenti audio
Quando un utente finale invia un commento audio tramite un canale email o di messaggistica, gli agenti possono ascoltare tali risposte usando il lettore audio nel registro delle conversazioni dello Spazio di lavoro agente .
Il commento audio viene aggiunto al registro della conversazione come un normale commento con un lettore audio. Dopo il caricamento della risposta audio, gli agenti possono riprodurla usando il lettore audio o scaricare il file audio per ascoltarlo al di fuori dello Spazio di lavoro agente.
Per riprodurre un commento audio nello Spazio di lavoro agente
- Nel lettore audio, fai clic sul pulsante Riproduci (
) e fai clic su Metti in pausa, se necessario. - Fai clic su Velocità di riproduzione (
per impostazione predefinita) per selezionare una nuova velocità per la riproduzione dell’audio.
Per scaricare un’audio di risposta dallo Spazio di lavoro agente
- Fai clic su Scarica (
) e seleziona dove vuoi salvare il file audio.
Registrazione, revisione e invio di commenti audio
Se gli amministratori lo consentono , gli agenti possono registrare, rivedere e aggiungere commenti audio ai ticket email o di messaggistica usando il registratore audio incorporato nel riquadro di composizione dei ticket.
Quando invii commenti audio, considera quanto segue:
- Nei ticket email, nelle conversazioni Web Widget e nella maggior parte dei canali messaggistica social , i clienti ricevono commenti audio come link a file.
- In WhatsApp e Facebook Messenger, i clienti possono riprodurre i commenti audio nell’interfaccia del canale.
- I commenti audio possono durare fino a cinque minuti.
- I commenti audio devono essere completati in un take. Non puoi mettere in pausa una registrazione.
Per registrare, rivedere e inviare un commento audio
- Nel riquadro di composizione dei ticket, fai clic sull’icona della registrazione vocale (
) per iniziare la registrazione. Se richiesto, consenti al browser di usare il microfono. - Registra il commento. I commenti audio possono durare fino a cinque minuti.
- Fai clic su Interrompi (
) al termine della registrazione. - (Facoltativo) Rivedi il commento audio facendo clic su Riproduci ( ).
- Per registrare un nuovo commento, fai clic su Elimina (
), quindi ripeti i passaggi 1-3. - Fai clic su Invia.
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