| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 27 aprile 2026 | 11 maggio 2026 | 18 maggio 2026 |
In futuro, l'integrazione degli agenti AI con il canale email di Zendesk non sarà più manuale. Stiamo automatizzando questa integrazione in modo che i nuovi agenti AI per le email vengano collegati automaticamente al canale email di Zendesk per i nuovi clienti.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Per i nuovi clienti, gli agenti AI email creati a partire dall’11 maggio 2026 vengono collegati automaticamente al canale email Zendesk. Ciò significa che:
- Un’integrazione email viene configurata automaticamente in base al sottodominio dell’account Zendesk.
- Viene creato automaticamente un trigger di automazione email per l’integrazione.
- I canali disponibili dipendono dal brand selezionato durante la creazione dell'agente AI.
- Puoi collegare indirizzi email specifici gestendo i canali dell'agente AI.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli agenti AI sono una funzionalità nativa di Zendesk e dovrebbero richiedere una configurazione minima. Stiamo semplificando questo processo per ridurre al minimo i passaggi manuali necessari durante la configurazione dell'agente AI.
Che cosa devo fare?
Per i nuovi clienti che creano agenti AI email a partire dall’11 maggio 2026, l’integrazione email avviene automaticamente. In seguito, potrai gestire gli indirizzi email associati all'agente AI in base alle tue necessità.
Per i clienti esistenti che creano agenti AI prima dell’11 maggio 2026 e già integrati manualmente con l’email, non vengono apportate modifiche funzionali alla configurazione attuale. Il trigger di automazione email continuerà a funzionare come sempre. Inoltre, quando crei nuovi agenti AI, dovrai comunque collegarli manualmente all’email.
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