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Puoi collegare Box come fonte di informazioni esterna per sincronizzare i file supportati (Word, Excel, HTML, Markdown) dalle cartelle principali selezionate e dalle relative sottocartelle. Gestisci le connessioni impostando le autorizzazioni di visualizzazione, sincronizzando manualmente i contenuti o rimuovendo le connessioni. Questa integrazione aiuta a mantenere aggiornata la Knowledge base con contenuti esterni accessibili in tutti i workflow, migliorando la gestione dei contenuti e il controllo degli accessi per il team assistenza .
Configurazione di una connessione Box
Puoi configurare una connessione Box per connettere e sincronizzare i contenuti della Knowledge base di Box.
Quando configuri una connessione Box, selezioni le cartelle principali che risiedono nella directory principale della Knowledge base Box. Quando il connettore si sincronizza, tutti i contenuti supportati all’interno della cartella principale (inclusi le sottocartelle e i file supportati) verranno sincronizzati con il tuo account Zendesk.
Puoi sincronizzare tutte le cartelle principali che vuoi; tuttavia, devi creare una nuova connessione per ciascuna di esse. Dopo aver creato una connessione Box, puoi configurare i workflow per usare questo contenuto esterno .
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Nella sezione Origini disponibili, fai clic su Connetti nella scheda Box.
- Fai clic su Continua.
- Accedi a Box con un account utente che disponga delle autorizzazioni corrette per i contenuti da sincronizzare con Zendesk.
- Seleziona la cartella principale da sincronizzare con l’account Zendesk, quindi fai clic su Sincronizza .
Puoi selezionare solo le cartelle di livello superiore nella directory principale; non è possibile selezionare sottocartelle o singoli file nella directory principale. Quando selezioni una cartella principale, la sincronizzazione include automaticamente tutte le sottocartelle e i tipi di file supportati (docx, .xlsx, .html e .md) in quella cartella.
Al termine della sincronizzazione, la pagina mostra lo stato Sincronizzato in verde per ciascuna cartella sincronizzata. Il numero di elementi riflette i file sincronizzati dalla cartella di livello superiore e tutte le sottocartelle sottostanti. Affinché i file possano essere sincronizzati con il tuo account Zendesk, devono contenere contenuti.
Aggiunta o rimozione di contenuti dalla connessione Box
Quando configuri la connessione a Box, specifichi la cartella principale in Box a cui vuoi connetterti. Se vuoi connettere cartelle radice aggiuntive al connettore Box, puoi creare connessioni aggiuntive, ciascuna delle quali contiene una singola cartella radice. Tutto il contenuto supportato in ciascuna cartella principale (sottocartelle e tipi di file supportati) viene sincronizzato con la connessione.
Per aggiungere o rimuovere contenuti da una connessione Box, puoi aggiungere o eliminare i contenuti dalla Knowledge base di Box, quindi attendere una sincronizzazione automatica oppure sincronizzare manualmente il sito. Il nuovo elemento di contenuto si rifletterà nel numero di elementi per la connessione Box nella pagina Connessioni.
Gestione delle connessioni Box
Dopo aver creato una connessione Box, puoi visualizzare le informazioni sulla connessione, impostare le autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti e sincronizzare o rimuovere manualmente la connessione.
Visualizzazione dei dettagli di connessione Box
Puoi usare il pannello delle informazioni per visualizzare informazioni sulla connessione Box, quando è stata creata, da chi e quando è stata sincronizzata l’ultima volta.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) nella riga relativa alla connessione da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- Visualizza i dettagli sulla connessione:
- Creato : Quando è stata creata la connessione
- Connesso da : Nome dell’amministratore Knowledge che ha creato la connessione
- Articoli : Numero di pagine collegate
- Stato: Stato sincronizzazione
- Ultima sincronizzazione : Quando si è verificata l’ultima sincronizzazione. Le sincronizzazioni vengono eseguite automaticamente ogni 24 ore, ma possono anche essere attivate manualmente
Gestione delle autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti Box
Puoi impostare le autorizzazioni di visualizzazione per chi può visualizzare i contenuti Box collegati nei workflow Zendesk.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella riga relativa alla connessione da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- In Autorizzazioni di visualizzazione , seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali segmenti di utenti possono visualizzare i contenuti da questo spazio:
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Utenti che hanno effettuato l’accesso : Include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
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Agenti e amministratori : Include solo i membri del team, in modo da poter creare contenuti solo interni. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- segmento di utenti personalizzato : Consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
- Visibile a tutti : Include chiunque visiti il tuo centro assistenza e non richieda l’accesso.
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Fai clic su Salva.
Risincronizzazione manuale del contenuto di Box
Quando colleghi Box come origine di contenuto esterna, viene eseguito un processo di sincronizzazione ogni 24 ore per aggiornare i contenuti nuovi o modificati nella cartella di livello superiore e nelle relative sottocartelle a cui hai collegato.
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per la connessione da sincronizzare.
- Seleziona di nuovo Sincronizza .
La connessione Box viene sincronizzata immediatamente e la colonna Ultima sincronizzazione viene aggiornata con l’ora di sincronizzazione più recente.
Rimozione di una connessione Box
Puoi rimuovere la connessione a Box se non vuoi più sincronizzarne il contenuto. Se rimuovi una connessione, tutto il contenuto della connessione (cartelle e sottocartelle) verrà rimosso.
Quando rimuovi una connessione, il contenuto correlato non è più disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per la connessione Box da rimuovere.
- Seleziona Rimuovi connessione .
- Rivedi il messaggio, quindi fai clic su Rimuovi .
La connessione Box viene rimossa dall’elenco Connessione e non è più disponibile come origine di contenuto esterna.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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