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Puoi collegare Amazon S3 per sincronizzare file .docx, .xlsx e .md come origini Knowledge esterne. Gestisci i contenuti aggiungendo o rimuovendo file nel bucket S3, imposta le autorizzazioni di visualizzazione per i segmenti di utenti e sincronizza o rimuovi manualmente le connessioni. Le sincronizzazioni si aggiornano ogni 24 ore, ma possono essere attivate in qualsiasi momento. Questa integrazione ti aiuta a mantenere accessibili i contenuti esterni nei workflow e nella Knowledge base.
Configurazione di una connessione Amazon S3
Puoi configurare una connessione Amazon S3 per connettere e sincronizzare i contenuti dal tuo bucket Amazon S3. Dopo aver collegato un bucket S3, puoi configurare i workflow per usare questo contenuto esterno .
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Nella sezione Origini disponibili, fai clic su Connetti nella scheda Amazon S3.
- Fai clic su Continua.
- Nella pagina Autentica (passaggio 1 di 2) , inserisci quanto segue:
- ID chiave di accesso e chiave di accesso segreta : Credenziali AWS IAM che concedono l’accesso a livello di codice al bucket Amazon S3 da sincronizzare. Le chiavi di accesso AWS vengono generate tramite la console AWS Identity and Access Management (IAM). Per maggiori informazioni, consulta la Guida per gli sviluppatori AWS .
- Regione AWS : Regione AWS in cui è archiviato il bucket.
- Nella pagina Autentica (passaggio 2 di 2) , inserisci il nome del bucket Amazon S3 da sincronizzare. Il connettore sincronizzerà tutti i tipi di file supportati (.docx, .xlsx e .md), le cartelle e le sottocartelle in un bucket.
Aggiunta o rimozione di contenuti dalla connessione Amazon S3
Per aggiungere o rimuovere contenuti da una connessione Amazon S3, puoi aggiungere o eliminare i contenuti dal bucket S3 connesso, quindi attendere una sincronizzazione automatica o risincronizzare manualmente il sito. Il nuovo elemento di contenuto si rifletterà nel numero di elementi per la connessione Amazon S3 nella pagina Connessioni.
Gestione dei contenuti collegati al tuo account Zendesk
Dopo aver creato una connessione, puoi visualizzare le informazioni sulla connessione, impostare le autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti e sincronizzare o rimuovere manualmente la connessione.
Visualizzazione dei dettagli della connessione
Puoi usare il pannello delle informazioni per visualizzare informazioni sulla connessione, quando è stata creata, da chi e quando è stata sincronizzata l’ultima volta.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) nella riga relativa alla connessione da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- Visualizza i dettagli sulla connessione:
- Creato : Quando è stata creata la connessione
- Connesso da : Nome dell’amministratore Knowledge che ha creato la connessione
- Articoli : Numero di pagine sincronizzate nella connessione
- Stato: Stato sincronizzazione
- Ultima sincronizzazione : Quando si è verificata l’ultima sincronizzazione. Le sincronizzazioni vengono eseguite automaticamente ogni 24 ore, ma possono anche essere attivate manualmente
Gestione delle autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti
Puoi impostare le autorizzazioni di visualizzazione per chi può visualizzare i contenuti collegati nei workflow Zendesk.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella riga relativa alla connessione da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- In Autorizzazioni di visualizzazione , seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali segmenti di utenti possono visualizzare i contenuti da questo spazio:
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Utenti che hanno effettuato l’accesso : Include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
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Agenti e amministratori : Include solo i membri del team, in modo da poter creare contenuti solo interni. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- segmento di utenti personalizzato : Consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
- Visibile a tutti : Include chiunque visiti il tuo centro assistenza e non richieda l’accesso.
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Fai clic su Salva.
Risincronizzazione manuale dei contenuti
Quando colleghi un’origine di contenuto esterna, viene eseguito un processo di sincronizzazione ogni 24 ore per aggiornare i contenuti nuovi o modificati. Tuttavia, puoi anche risincronizzare manualmente i contenuti per attivare un processo di sincronizzazione in qualsiasi momento.
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per la connessione da sincronizzare.
- Seleziona di nuovo Sincronizza .
La connessione viene sincronizzata immediatamente e la colonna Ultima sincronizzazione viene aggiornata con l’ora di sincronizzazione più recente.
Rimozione di una connessione
Puoi rimuovere una connessione se non vuoi più sincronizzarne il contenuto. Se rimuovi una connessione, tutto il contenuto della connessione verrà rimosso.
Quando rimuovi una connessione, il contenuto correlato non è più disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per la connessione da rimuovere.
- Seleziona Rimuovi connessione .
- Rivedi il messaggio, quindi fai clic su Rimuovi .
La connessione viene rimossa dall’elenco delle connessioni e non è più disponibile come origine di contenuto esterna.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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