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Gli agenti personalizzati automatizzano le attività complesse e la soluzione dei problemi dei clienti usando workflow definiti dall’amministratore e risorse approvate. Puoi creare fino a 100 agenti personalizzati, controllarne l’accesso ad articoli, strumenti e azioni e attivarli tramite flussi di azioni. Gli agenti personalizzati gestiscono attività multi-sistema senza consumare crediti di azione e usano la logica intelligente dei tentativi in caso di errori. La partecipazione richiede l’adesione al programma di accesso anticipato e l’accettazione delle condizioni.
Gli agenti personalizzati sono agenti AI che lavorano dietro le quinte per automatizzare compiti complessi multi-sistema e aiutare a risolvere i problemi dei clienti. Gli amministratori possono usare Creazione agenti per definire agenti personalizzati con procedure specifiche e specificare quali input, output, articoli e strumenti sono disponibili per l’agente.
Informazioni essenziali su Creazione agenti e agenti personalizzati
- Creazione agenti : Lo strumento di Zendesk che gli amministratori usano per creare agenti personalizzati.
- Agente personalizzato : Agenti AI definiti dall’amministratore, personalizzati per la tua azienda e in grado di gestire compiti complessi e multisistema e problemi dei clienti.
- Flusso di azione : Workflow personalizzati in grado di eseguire azioni in Zendesk e nei sistemi esterni connessi. I flussi di azioni vengono creati dagli amministratori nello strumento di creazione del workflow visivo chiamato e possono essere avviati automaticamente in base a criteri specificati o da agenti umani.
- Creazione agenti è uno strumento che consente di creare agenti personalizzati.
- Il tuo account può avere fino a 100 agenti personalizzati.
- Gli agenti personalizzati vengono avviati tramite trigger del flusso di azioni e devono avere almeno a
ticket_idcome input. - Tutti i servizi collegati allo strumento di creazione azioni possono essere aggiunti agli agenti personalizzati.
- Quando si definiscono gli agenti personalizzati, gli amministratori devono aggiungere articoli, strumenti e azioni approvati in modo esplicito. Per impostazione predefinita, gli agenti personalizzati non hanno accesso ad articoli, strumenti o azioni.
- Quando si concede a un agente personalizzato l’accesso agli strumenti, gli amministratori devono specificare l’uso dello strumento, le funzioni di lettura e scrittura e i relativi input e output.
- Gli agenti personalizzati danno la priorità agli articoli approvati per le policy e i processi rispetto al ragionamento generale.
- Il passaggio Trasferimento ad agente personalizzato o le azioni eseguite dagli agenti personalizzati non consumano crediti per azioni.
- Quando si verificano errori, gli agenti personalizzati usano la logica dei tentativi intelligenti e i timeout intelligenti per garantire comportamenti degli agenti personalizzati nel modo più efficiente possibile.
Partecipazione al programma EAP agenti personalizzati
Gli agenti personalizzati e la Creazione agenti sono disponibili come parte di un programma di accesso anticipato (EAP). Per partecipare, devi aderire al programma EAP e accettare i termini e le condizioni.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Creazione agenti> Agenti personalizzati . - Fai clic su Iscriviti per l’accesso anticipato .
- Consulta i termini e le condizioni e fai clic su Accetto .
- Fai clic su Invia.
Dopo aver aderito al programma EAP, puoi iniziare a creare agenti personalizzati .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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