| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 18 maggio 2026 | 19 maggio 2026 |
Zendesk è lieta di annunciare che gli agenti personalizzati e la Creazione agenti sono disponibili tramite un programma di accesso anticipato.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk presenta Creazione agenti, uno strumento che ti consente di creare agenti direttamente. Con Creazione agenti, gli amministratori possono creare agenti personalizzati che gestiscono ragionamenti approfonditi su più sistemi per conto di agenti AI e umani.
Creazione agenti ti consente di creare, testare, distribuire e ottimizzare i tuoi agenti specializzati. Questi agenti personalizzati si integrano con i nostri agenti AI conversazionali e Copilot, svolgendo il lavoro di middle e back office necessario per trovare una soluzione.
Durante il programma EAP, gli amministratori possono creare e gestire questi agenti direttamente nell’interfaccia di amministrazione. La funzionalità iniziale include la creazione di agenti di base e l’integrazione con i connettori predefiniti per lo strumento di creazione azioni, tra cui Salesforce, Slack, Jira e Fogli Google.
Per maggiori informazioni, consulta Agenti personalizzati e attivazione di Creazione agenti e Creazione di agenti AI personalizzati in Zendesk.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sa che gli agenti predefiniti sono un ottimo punto di partenza, ma che ogni azienda ha una propria complessità che le soluzioni standard non sono in grado di cogliere completamente. Gli agenti personalizzati e la Creazione agenti rispondono al feedback dei clienti sul fatto che occorre un’AI che comprenda la propria azienda.
Gli agenti personalizzati risolvono le difficoltà che gli amministratori devono affrontare quando scalano gli agenti AI. Ai clienti mancava un modo semplice per creare, testare e distribuire agenti AI su misura per diversi brand, reparti e processi. Senza questa funzionalità, la logica aziendale complessa e multisistema non può essere condivisa facilmente, il che espone i team al rischio di duplicare sforzi ed errori manuali.
Creazione agenti è progettato per colmare queste lacune nelle operazioni di assistenza. Dall’unione automatica dei ticket e dall’analisi delle immagini alle notifiche proattive e all’analisi delle decisioni, esiste un agente personalizzato per ogni processo aziendale specializzato. Gli agenti personalizzati operano su un’infrastruttura AI governata e affidabile con un unico pannello di controllo, che consente di supervisionarli per garantire che funzionino in modo sicuro, affidabile e completamente sotto controllo.
Che cosa devo fare?
Per partecipare al programma EAP, devi attivare il programma EAP per agenti personalizzati nel Centro amministrativo e accettarne i termini e le condizioni. Poi puoi iniziare a creare agenti AI personalizzati in Zendesk .
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