Riepilogo: ◀▼
Puoi collegare un secondo account Zendesk per sincronizzare e usare il contenuto della Knowledge base nei workflow. Specifica l’URL dell’account e, facoltativamente, un token API, un’email e le impostazioni locali per sincronizzare gli articoli pubblici o non pubblici. Gestisci le autorizzazioni dei visualizzatori, sincronizza manualmente i contenuti o rimuovi le connessioni in base alle esigenze. Sincronizza gli aggiornamenti ogni 24 ore, con risincronizzazione manuale disponibile per aggiornamenti immediati.
Puoi collegare un secondo account Zendesk al tuo account Zendesk principale per renderlo disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .
Quando configuri la connessione Zendesk, specifichi l’URL Zendesk per la Knowledge base Zendesk a cui vuoi connettere e, facoltativamente, specifichi un token API, un indirizzo email e le impostazioni locali. Se specifichi un token API con email, puoi sincronizzare i contenuti non pubblici. Se selezioni una lingua, puoi limitare la sincronizzazione agli articoli solo per quella lingua.
Se non specifichi un token API con email e impostazioni locali, ogni connessione conterrà il contenuto disponibile pubblicamente in tutte le impostazioni locali per quel sottodominio. Tutti gli articoli pubblicati che soddisfano questo criterio vengono sincronizzati con la connessione. Se vuoi sincronizzare i contenuti di un altro sottodominio Zendesk, devi aggiungere una nuova connessione per quel sottodominio.
Devi essere un amministratore Knowledge per configurare e gestire le connessioni a contenuti esterni.
Configurazione di una connessione Zendesk
Puoi configurare una connessione Zendesk per collegare e sincronizzare i contenuti dalla Knowledge base di un altro account Zendesk. Dopo aver collegato una Knowledge base Zendesk, puoi configurare i workflow per usare questo contenuto esterno .
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Nella sezione Origini disponibili, fai clic su Connetti nella scheda Origine Zendesk.
- Fai clic su Continua.
- Inserisci l’URL del tuo account Zendesk, quindi fai clic su Continua .
- (Facoltativo) Inserisci le seguenti informazioni:
- Email (facoltativo) : Inserisci l’indirizzo email associato al tuo account Zendesk. Queste informazioni vengono combinate con il token API per accedere e sincronizzare i contenuti interni.
- Token API (facoltativo) : Inserisci un token API se vuoi sincronizzare articoli non pubblici con il tuo account Zendesk. Se lasci vuoto questo campo, verranno sincronizzati solo i contenuti visibili agli utenti anonimi.
- Impostazioni locali (facoltative) : Seleziona le impostazioni locali per gli articoli da sincronizzare. Se lasci vuoto questo campo, gli articoli associati a tutte le impostazioni locali verranno sincronizzati.
-
Zendesk viene aggiunto alla pagina Connessioni e inizia la sincronizzazione del sito.
Aggiunta o rimozione di contenuti dalla connessione Zendesk
Gestione dei contenuti Zendesk collegati al tuo account Zendesk
Dopo aver creato una connessione Zendesk, puoi visualizzare le informazioni sulla connessione, impostare le autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti e sincronizzare o rimuovere manualmente la connessione.
Visualizzazione dei dettagli della connessione Zendesk
Puoi usare il pannello delle informazioni per visualizzare informazioni sulla connessione Zendesk, quando è stata creata, da chi e quando è stata sincronizzata l’ultima volta.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) nella riga relativa alla connessione da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- Visualizza i dettagli sulla connessione:
- Creato : Quando è stata creata la connessione
- Connesso da : Nome dell’amministratore Knowledge che ha creato la connessione
- Articoli : Numero di pagine sincronizzate per quella connessione
- Stato: Stato sincronizzazione
- Ultima sincronizzazione : Quando si è verificata l’ultima sincronizzazione. Le sincronizzazioni vengono eseguite automaticamente ogni 24 ore, ma possono anche essere attivate manualmente
Gestione delle autorizzazioni di visualizzazione per i contenuti Zendesk
Puoi impostare le autorizzazioni di visualizzazione per chi può visualizzare i contenuti Zendesk collegati nei workflow Zendesk.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella riga relativa alla connessione da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- In Autorizzazioni di visualizzazione , seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali segmenti di utenti possono visualizzare i contenuti da questo spazio:
-
Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Utenti che hanno effettuato l’accesso : Include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
-
Agenti e amministratori : Include solo i membri del team, in modo da poter creare contenuti solo interni. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- segmento di utenti personalizzato : Consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
- Visibile a tutti : Include chiunque visiti il tuo centro assistenza e non richieda l’accesso.
-
Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona fino a 10 segmenti di utenti tra quelli seguenti (per selezionare più segmenti di utenti è necessario un piano Enterprise):
- Fai clic su Salva.
Risincronizzazione manuale dei contenuti Zendesk
Quando colleghi Zendesk come origine di contenuto esterna, ogni 24 ore viene eseguito un processo di sincronizzazione per aggiornare i contenuti nuovi o modificati nelle pagine di livello superiore e nelle relative pagine secondarie a cui hai collegato.
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per la connessione da sincronizzare.
- Seleziona di nuovo Sincronizza .
La connessione Zendesk viene sincronizzata immediatamente e la colonna Ultima sincronizzazione viene aggiornata con l’ora di sincronizzazione più recente.
Rimozione di una connessione Zendesk
Puoi rimuovere la connessione al secondo account Zendesk se non vuoi più sincronizzarne il contenuto. Se rimuovi una connessione, tutto il contenuto della connessione verrà rimosso.
Quando rimuovi una connessione, il contenuto correlato non è più disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per la connessione da rimuovere.
- Seleziona Rimuovi connessione .
- Rivedi il messaggio, quindi fai clic su Rimuovi .
La connessione viene rimossa dall’elenco delle connessioni e non è più disponibile come origine di contenuto esterna.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.