Perché il nome utente del modulo preliminare alla chat non compare come richiedente sul ticket?

Domanda

Cosa succede nel Spazio di lavoro agente Zendesk quando un utente finale immette il proprio nome nella modulo preliminare alla chat e differiscono dalle informazioni utente già esistenti in Zendesk Support?

Risposta

Quando si verifica una mancata corrispondenza del nome utente tra il nome inserito nel modulo preliminare alla chat e le informazioni già esistenti in Support, Support sceglierà sempre il nome del richiedente già presente nella profilo utente nello Spazio di lavoro agente.

Gli utenti finali possono cambiare il proprio nome utente solo dopo essersi autenticati nel Centro assistenza e aver modificato il proprio profilo utente. Altrimenti, chiunque compili un modulo preliminare alla chat può usare qualsiasi indirizzo email e spacciarsi per qualcun altro.

Nota: Quando si verifica una disconnessione tra i nomi nel modulo preliminare alla chat e il profilo utente, nel contesto del cliente viene visualizzato un popup di notifica giallo. La notifica Alcuni dettagli di contatto forniti in questa conversazione non corrispondono al profilo utenteindicherà le differenze tra gli utenti, ad esempio il nome dell'utente.

Per ulteriori informazioni su come gli agenti o gli utenti finali possono modificare i profili utente, consulta gli articoli: Modifica del profilo nel Centro assistenzaeaggiunta di utenti finali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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