Perché il nome utente del modulo preliminare alla chat non viene visualizzato come richiedente nel ticket?

Domanda

Cosa succede nello Spazio di lavoro agente Zendesk quando inserisco il mio nome nel modulo preliminare alla chat e non corrisponde alle mie informazioni utente in Zendesk Support?

Risposta

Se il nome nel modulo preliminare alla chat non corrisponde al nome nel tuo profilo utente Zendesk Support , Support usa il nome del richiedente dal tuo profilo utente nello Spazio di lavoro agente.

Puoi cambiare il tuo nome dopo aver effettuato l’accesso al Centro assistenza e aver modificato il tuo profilo utente. In caso contrario, chiunque compili un modulo preliminare alla chat può inserire qualsiasi indirizzo email e fingere di essere qualcun altro.

Nota: Se il nome nel modulo preliminare alla chat non corrisponde al profilo utente, viene visualizzata una notifica gialla nel Pannello del contesto di Zendesk . La notifica Alcuni dettagli di contatto forniti in questa conversazione non corrispondono al profilo utente, quindi indica le differenze, come il nome dell’utente.

Per informazioni dettagliate su come gli agenti o gli utenti finali modificano i profili utente, consulta Modifica del profilo del Centro assistenza e Aggiunta di utenti finali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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