Domanda
Che cosa significa effettivamente la metrica "Chiamate senza risposta"? Puoi per favore condividere qualche esempio?
Risposta
L'articolo sulle metriche Zendesk Talk descrive le chiamate senza risposta come le chiamate durante le quali l'utente finale non è stato collegato a nessun agente, posta vocale o numero esterno e non l'ha abbandonata in una delle fasi definite.
In altre parole,lechiamate senza risposta sono chiamate a cui l'agente o il cliente non ha risposto. Questa può essere una chiamata in uscita o in ingresso. Può trattarsi semplicemente di una chiamata in uscita non riuscita o di una chiamata persa da un agente. Alcuni altri esempi:
- Messaggi vocali in attesa: quelli che non sono stati completati, senza messaggi.
- Chiamate non riuscite: per mancanza di connessione, numero di telefono errato o semplicemente per disconnessioni prima della risposta.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Che cosa significano gli stati di Zendesk Talk?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.