Domanda
Come posso testare un trigger di Chat?
Risposta
I trigger di chat dipendono da dati memorizzati nella cache, indirizzi IP, dati degli utenti e altro ancora. Per questo motivo, non puoi semplicemente testare un trigger da una nuova scheda del browser. Questo articolo include le prassi ottimali per testare i trigger di Chat, al fine di assicurarti di testare e ottenere l'esperienza giusta.
Come imitare un visitatore che chatta in
Prova trigger di chat da una finestra di navigazione in incognito o da un'altra finestra di navigazione privata. Questo garantisce che i dati memorizzati nella cache nel browser principale non interferiscano con il test. Puoi anche cancellare la cache e cancellare i cookie , ma non è necessario. Ciò è particolarmente importante nelle situazioni in cui il trigger include condizioni comevisite precedenti.
Assicurati di eseguire il test dalla posizione corretta. Se stai provando un trigger con una condizione basata sulla posizione, come il Paese delvisitatore o l'IPdel visitatore , controlla che il browser corrisponda alla posizione corretta affinché il trigger si attivi. Scopri di più in questo articolo: In che modo Zendesk acquisisce la posizione dell'utente finale?
Puoi anche usare il pulsanteSimula visitatorenella sezioneVisitatoridel dashboard di Chat, come mostrato di seguito. Questa è un'ottima opzione per il test, ma assicurati che il tuo indirizzo IP o la tua cache non interferiscano con il test.
Come organizzare l'account?
Imposta lo stato online o offline corretto per il tuo account, agenti o reparti a seconda di ciò che stai tentando di testare. Scopri di più in questo articolo: Come configurare le impostazioni di disponibilità alla chat.
Per testare l'indirizzamento al reparto, è necessario che almeno un agente di quel reparto abbia effettuato l'accesso al dashboard Chat e impostato sullo stato online. Ulteriori informazioni sui reparti chat in questo articolo: Creazione di agenti e reparti in Chat.
Se stai testando trigger che si attivano quando l'account è offline, tutti gli agenti devono essere disconnessi completamente dal dashboard della chat o impostati su Invisibile.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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